Klantenservice medewerker De Meern

Wil jij echt het verschil maken voor zorgprofessionals en patiënten? Ben jij klantgericht, communicatief sterk en vind je het leuk om complexe vragen op te lossen? Dan zijn wij op zoek naar jou! Als Customer Care Specialist ben jij het eerste aanspreekpunt voor ziekenhuizen, zorginstellingen en andere professionele klanten. Je beantwoordt vragen, verwerkt orders en denkt actief mee over de beste oplossing. Dankzij jouw servicegerichte instelling en oog voor kwaliteit zorg je ervoor dat klanten snel en deskundig worden geholpen.

In deze veelzijdige functie ben je verantwoordelijk voor het afhandelen van klantcontact via telefoon, e-mail en andere communicatiekanalen. Je verwerkt zowel reguliere als complexe orders en administratieve werkzaamheden en zorgt ervoor dat alle gegevens correct worden vastgelegd in SAP en andere systemen. Daarnaast adviseer je klanten over producten, beschikbaarheid, levertijden en leveringen. Je weet klantvragen goed te analyseren en speelt proactief in op de behoeften van de klant. Waar mogelijk zie je commerciële kansen en geef je passend advies over aanvullende producten of diensten. Ook draag je bij aan de verdere ontwikkeling van de afdeling. Je denkt actief mee over verbeteringen in klant- en werkprocessen, ondersteunt minder ervaren collega's en voert complexe werkzaamheden zelfstandig uit.

Ben jij nauwkeurig, analytisch en krijg je energie van het werken met complexe data? Heb jij affiniteit met financiële processen en wil je bijdragen aan een correcte en tijdige declaratieafhandeling richting zorgverzekeraars? Dan zijn wij op zoek naar jou!

Als Medewerker Claims ben je verantwoordelijk voor het correct, volledig en tijdig verwerken van declaraties aan zorgverzekeraars. Je zorgt ervoor dat declaratiebestanden voldoen aan de geldende declaratiestandaarden en bewaakt het volledige claimproces, van het aanmaken en verzenden van claims tot de verwerking van retourinformatie en verrekeningen. Daarnaast ben je het aanspreekpunt voor interne en externe vragen over declaraties en los je eventuele disputen met zorgverzekeraars op.

Jouw werkzaamheden omvatten het onderhouden van declaratievarianten voor het claimproces, het maken en verwerken van onder andere dagtarieven en terugvorderingen, en het controleren van de juistheid en volledigheid van declaratiebestanden. Je signaleert ontbrekende gegevens en stemt hierover af met de juiste afdelingen. Verder dien je tijdig declaraties in bij zorgverzekeraars en los je niet-aangeboden declaraties op. Je verwerkt en controleert retourinformatie van zorgverzekeraars in SAP, administreert specificaties, nabetalingen en verrekeningen, en bewaakt betalingen en ontvangsten van zorgverzekeraars. Tot slot boek je nabetalingen, verrekeningen en bankmutaties, los je disputen met zorgverzekeraars op en beantwoord je vragen van interne en externe stakeholders over orders, eigen risico, declaraties, retouren en credits. Ook stel je rapportages op over het claimproces en denk je mee over verbeteringen binnen het claimproces.