InschrijvenInloggen

Medewerker Klanttevredenheid

DE MEERN

28 - 32 uur

Solliciteer direct

Medewerker Klanttevredenheid

DE MEERN

28 - 32 uur

Solliciteer direct

Direct naar:

Standplaats

DE MEERN

Salaris

€ 17,01 per uur

Aantal uren per week

28 - 32 uur

Opleidingsniveau

MBO

Dienstverband

Part time

Vakgebied

Administratief

  • Als Klantenservice Medewerker Klantfeedback ben jij het aanspreekpunt voor klanten met vragen, klachten of feedback. Je zorgt ervoor dat zij zich gehoord voelen en dat hun feedback op de juiste manier wordt opgepakt. Je behandelt klantfeedback, vragen en klachten via verschillende kanalen zoals telefoon, e-mail en chat. Daarnaast registreer je klachten en feedback zorgvuldig, onderzoek je situaties en zoek je naar passende oplossingen. Je koppelt terug naar de klant en bewaakt de voortgang. Ook signaleer je terugkerende problemen en verbeterpunten, deel je klantinzichten met andere afdelingen en denk je mee over het verbeteren van processen en de dienstverlening. Mogelijk neem je deel aan projecten gericht op het verbeteren van de klantbeleving. Je bent dus niet alleen bezig met het oplossen van individuele klantvragen, maar kijkt ook verder: wat kunnen we als organisatie hiervan leren en hoe kunnen we dit de volgende keer beter doen?

Wij bieden

    • Een bruto uurloon van €17,01, exclusief vakantiegeld van 8%;
    • Een functie voor ongeveer 28 uur per week;
    • Thuiswerkmogelijkheden, met minimaal 2 dagen op kantoor, waarvan vrijdag een vaste thuiswerkdag is;
    • Je wordt volledig onderdeel van het Mediq-team, ook wanneer je via Timing werkt;
    • Goede begeleiding en een uitgebreid inwerktraject van 6 weken;
    • 25,5 vakantiedagen per jaar op basis van een dienstverband van 40 uur;
    • Ruime opleidingsmogelijkheden en kansen om jezelf verder te ontwikkelen;
    • Gratis parkeren bij Mediq;
    • Volledige vergoeding van je OV-reiskosten of €0,23 per kilometer;
    • Gratis koffie en thee op kantoor.

Wij vragen

    • Minimaal mbo+ werk- en denkniveau;
    • Ervaring binnen klantenservice, klantcontact of klachtenafhandeling;
    • Communicatief sterk en goede beheersing van de Nederlandse taal in woord en geschrift;
    • Goed kunnen luisteren en inleven in verschillende klanten;
    • Nauwkeurig in administratie en registratie;
    • Oplossingsgericht denken en graag initiatief nemen;
    • Interesse in het meedenken over verbeteringen en processen;
    • Goed omgaan met verschillende systemen; ervaring met SAP is een pluspunt;
    • Beschikbaar voor 28 uur per week.
    Ervaring met klachtenafhandeling of binnen de zorg is een pré, maar vooral jouw houding, communicatieve vaardigheden en interesse in het verbeteren van de klantbeleving zijn belangrijk.

Heb je nog vragen?

Neem dan contact met ons op via: +31885063307

Waar ga je werken?

Mediq is een grote organisatie binnen de zorg die patiënten thuis ondersteunt met medische hulpmiddelen en behandelingen. Ze hebben verschillende afdelingen zoals infuuszorg, wondzorg, luchtwegzorg, diabetes, stoma, verneveling, klantfeedback en institutionele zorg (ziekenhuizen/zorginstellingen). Het betreft een professionele kantooromgeving met veel klantcontact. Je werkt samen met betrokken collega's die iedere dag streven naar een zo goed mogelijke klantbeleving. Op de afdeling Klantfeedback krijg je een belangrijke rol in het luisteren naar klanten en het vertalen van hun ervaringen naar concrete verbeteringen.

Hoe werkt solliciteren via Timing?

stap 1

Op basis van je online sollicitatie bepalen we of je past bij onze opdrachtgever en de vacature.

stap 2

Als je geschikt bent, dan nodigen we je uit voor een gesprek op de locatie en leren we elkaar beter kennen.

stap 3

Uiteindelijk stellen we je voor aan de opdrachtgever. In overleg met de opdrachtgever bepalen we of en wanneer jij kunt starten.

Ook interessant?

Top vacature

Studentenbaan HR Projectmedewerker

Jouw project

Voor een periode van ongeveer drie maanden zoeken wij een enthousiaste student of starter die het HR-team ondersteunt bij het optimaliseren van de HR SharePoint-omgeving. Het doel is het ontwikkelen van een centrale, overzichtelijke en gebruiksvriendelijke HR SharePoint-omgeving voor alle vestigingen wereldwijd. Zo kunnen medewerkers, ongeacht hun locatie, snel en eenvoudig de juiste HR-informatie, documenten en procedures vinden. Je houdt je onder andere bezig met het structureren van HR-documentatie, het verbeteren van de SharePoint-omgeving, het aanbrengen van een logische indeling en navigatie, het controleren en actualiseren van documenten, en het toegankelijk maken van informatie voor internationale collega's. Je werkt zelfstandig aan een duidelijk afgebakend project en hebt direct zichtbaar resultaat van je werk. Ben jij klaar om deze zomer waardevolle ervaring op te doen binnen HR, mee te bouwen aan een internationaal project en een blijvende impact achter te laten? Dan maken we graag kennis met je!

Image
Solliciteer
Bekijk
De meern
20 - 30 uur
Full time

Customer Care Specialist

Wil jij echt het verschil maken voor zorgprofessionals en patiënten? Ben jij klantgericht, communicatief sterk en vind je het leuk om complexe vragen op te lossen? Dan zijn wij op zoek naar jou! Als Customer Care Specialist ben jij het eerste aanspreekpunt voor ziekenhuizen, zorginstellingen en andere professionele klanten. Je beantwoordt vragen, verwerkt orders en denkt actief mee over de beste oplossing. Dankzij jouw servicegerichte instelling en oog voor kwaliteit zorg je ervoor dat klanten snel en deskundig worden geholpen.

In deze veelzijdige functie ben je verantwoordelijk voor het afhandelen van klantcontact via telefoon, e-mail en andere communicatiekanalen. Je verwerkt zowel reguliere als complexe orders en administratieve werkzaamheden en zorgt ervoor dat alle gegevens correct worden vastgelegd in SAP en andere systemen. Daarnaast adviseer je klanten over producten, beschikbaarheid, levertijden en leveringen. Je weet klantvragen goed te analyseren en speelt proactief in op de behoeften van de klant. Waar mogelijk zie je commerciële kansen en geef je passend advies over aanvullende producten of diensten. Ook draag je bij aan de verdere ontwikkeling van de afdeling. Je denkt actief mee over verbeteringen in klant- en werkprocessen, ondersteunt minder ervaren collega's en voert complexe werkzaamheden zelfstandig uit.

De meern
28 - 40 uur
Full time

Klantenservice medewerker De Meern

Als klantenservice medewerker wondzorg in De Meern ben jij het eerste aanspreekpunt voor patiënten en zorgverleners. Je werkt tussen de 24 en 40 uur per week in een hecht team. Jij beantwoordt vragen, verwerkt bestellingen en zorgt ervoor dat patiënten de juiste wondzorgproducten op tijd ontvangen. Jouw inzet maakt het verschil voor mensen die thuis herstellen.

Op een gemiddelde dag start je met het beantwoorden van telefoontjes, e-mails en chatberichten. Je helpt patiënten met hun vragen over leveringen en producten. Je stemt af met collega's en andere afdelingen om alles soepel te laten verlopen. Je verwerkt bestellingen en houdt overzicht op de administratie. Ook overleg je regelmatig met zorgprofessionals, bijvoorbeeld over specialistische hulpmiddelen. Jij zorgt dat iedereen snel en goed geholpen wordt.

Deze baan is afwisselend en betekenisvol. Geen vraag is te ingewikkeld of te eenvoudig. Met jouw positieve instelling help je mensen verder. Je draagt bij aan het herstel van patiënten en werkt samen in een betrokken team. Jij bent onmisbaar in het proces van goede wondzorg. Solliciteer vandaag nog en maak het verschil!

De meern
24 - 40 uur
Full time
website of the year
website of the year