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Mitarbeiter Kundenzufriedenheit

DE MEERN

28 - 32 Stunde

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Standort

DE MEERN

Gehalt

€ 17,01 pro stunde

Anzahl der stunden pro woche

28 - 32 Stunde

Ausbildungsniveau

MBO

Dienstverhältnis

Teilzeit

Fachgebiet

Verwaltungs

  • Als Kundenservice-Mitarbeiter für Kundenfeedback bist du der Ansprechpartner für Kunden mit Fragen, Beschwerden oder Feedback. Du sorgst dafür, dass sie sich gehört fühlen und dass ihr Feedback auf die richtige Weise aufgenommen wird. Du bearbeitest Kundenfeedback, Fragen und Beschwerden über verschiedene Kanäle wie Telefon, E-Mail und Chat. Außerdem registrierst du Beschwerden und Feedback sorgfältig, untersuchst Situationen und suchst nach passenden Lösungen. Du gibst Rückmeldung an den Kunden und überwachst den Fortschritt. Auch erkennst du wiederkehrende Probleme und Verbesserungspunkte, teilst Kundenkenntnisse mit anderen Abteilungen und denkst über die Verbesserung von Prozessen und Dienstleistungen nach. Möglicherweise nimmst du an Projekten teil, die auf die Verbesserung des Kundenerlebnisses abzielen. Du bist also nicht nur mit der Lösung individueller Kundenanfragen beschäftigt, sondern schaust auch weiter: Was können wir als Organisation daraus lernen und wie können wir es beim nächsten Mal besser machen?

Wir bieten

  • • Ein Bruttostundenlohn von 17,01 €, zuzüglich 8 % Urlaubsgeld; • Eine Position für etwa 28 Stunden pro Woche; • Homeoffice-Möglichkeiten, mit mindestens 2 Tagen im Büro, wobei Freitag ein fester Homeoffice-Tag ist; • Du wirst vollständig Teil des Mediq-Teams, auch wenn du über Timing arbeitest; • Gute Betreuung und ein umfangreiches Einarbeitungsprogramm von 6 Wochen; • 25,5 Urlaubstage pro Jahr auf Basis einer 40-Stunden-Woche; • Umfangreiche Weiterbildungsmöglichkeiten und Chancen zur persönlichen Weiterentwicklung; • Kostenlose Parkplätze bei Mediq; • Vollständige Erstattung deiner ÖPNV-Reisekosten oder 0,23 € pro Kilometer; • Kostenloser Kaffee und Tee im Büro.

Wir verlangen

  • • Mindestens MBO+ Arbeits- und Denkweise; • Erfahrung im Kundenservice, Kundenkontakt oder Beschwerdemanagement; • Kommunikationsstark und gute Beherrschung der niederländischen Sprache in Wort und Schrift; • Gut zuhören können und sich in verschiedene Kunden hineinversetzen; • Genauigkeit in der Verwaltung und Registrierung; • Lösungsorientiertes Denken und gerne Initiative ergreifen; • Interesse an der Mitgestaltung von Verbesserungen und Prozessen; • Gute Handhabung verschiedener Systeme; Erfahrung mit SAP ist ein Pluspunkt; • Verfügbar für 28 Stunden pro Woche. Erfahrung im Beschwerdemanagement oder im Gesundheitswesen ist ein Plus, aber vor allem deine Einstellung, Kommunikationsfähigkeiten und Interesse an der Verbesserung des Kundenerlebnisses sind wichtig.

Hast du noch Fragen?

Neem dan contact met ons op via: +31885063307

Wo wirst du arbeiten?

Mediq ist eine große Organisation im Gesundheitswesen, die Patienten zu Hause mit medizinischen Hilfsmitteln und Behandlungen unterstützt. Sie haben verschiedene Abteilungen wie Infusionspflege, Wundpflege, Atemwegspflege, Diabetes, Stoma, Vernebelung, Kundenfeedback und institutionelle Pflege (Krankenhäuser/Pflegeeinrichtungen). Es handelt sich um eine professionelle Büroumgebung mit viel Kundenkontakt. Du arbeitest mit engagierten Kollegen zusammen, die jeden Tag nach dem bestmöglichen Kundenerlebnis streben. In der Abteilung Kundenfeedback spielst du eine wichtige Rolle beim Zuhören der Kunden und der Übersetzung ihrer Erfahrungen in konkrete Verbesserungen.

Wie funktioniert das Bewerben über Timing?

Schritt 1

Anhand deiner Online-Bewerbung prüfen wir, ob du zu unserem Auftraggeber und dem Stellenangebot passt.

Schritt 2

Wenn du geeignet bist, laden wir dich zu einem Gespräch vor Ort ein, damit wir uns besser kennenlernen können.

Schritt 3

Schließlich stellen wir dich dem Auftraggeber vor. In Absprache mit dem Auftraggeber entscheiden wir, ob und wann du starten kannst.

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Als Kundendienstmitarbeiter Wundversorgung in De Meern bist du der erste Ansprechpartner für Patienten und Pflegekräfte. Du arbeitest zwischen 24 und 40 Stunden pro Woche in einem engagierten Team. Du beantwortest Fragen, bearbeitest Bestellungen und sorgst dafür, dass Patienten die richtigen Wundversorgungsprodukte rechtzeitig erhalten. Dein Einsatz macht den Unterschied für Menschen, die sich zu Hause erholen. An einem durchschnittlichen Tag beginnst du mit der Beantwortung von Telefonaten, E-Mails und Chatnachrichten. Du hilfst Patienten mit ihren Fragen zu Lieferungen und Produkten. Du stimmst dich mit Kollegen und anderen Abteilungen ab, um alles reibungslos zu gestalten. Du bearbeitest Bestellungen und behältst den Überblick über die Verwaltung. Auch berätst du regelmäßig mit Pflegefachkräften, beispielsweise über spezielle Hilfsmittel. Du sorgst dafür, dass jeder schnell und gut geholfen wird. Dieser Job ist abwechslungsreich und bedeutungsvoll. Keine Frage ist zu kompliziert oder zu einfach. Mit deiner positiven Einstellung hilfst du Menschen weiter. Du trägst zur Genesung der Patienten bei und arbeitest in einem engagierten Team zusammen. Du bist unverzichtbar im Prozess der guten Wundversorgung. Bewirb dich noch heute und mach den Unterschied!
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