Customer Care Specialist
Wil jij echt het verschil maken voor zorgprofessionals en patiënten? Ben jij klantgericht, communicatief sterk en vind je het leuk om complexe vragen op te lossen? Dan zijn wij op zoek naar jou! Als Customer Care Specialist ben jij het eerste aanspreekpunt voor ziekenhuizen, zorginstellingen en andere professionele klanten. Je beantwoordt vragen, verwerkt orders en denkt actief mee over de beste oplossing. Dankzij jouw servicegerichte instelling en oog voor kwaliteit zorg je ervoor dat klanten snel en deskundig worden geholpen.
In deze veelzijdige functie ben je verantwoordelijk voor het afhandelen van klantcontact via telefoon, e-mail en andere communicatiekanalen. Je verwerkt zowel reguliere als complexe orders en administratieve werkzaamheden en zorgt ervoor dat alle gegevens correct worden vastgelegd in SAP en andere systemen. Daarnaast adviseer je klanten over producten, beschikbaarheid, levertijden en leveringen. Je weet klantvragen goed te analyseren en speelt proactief in op de behoeften van de klant. Waar mogelijk zie je commerciële kansen en geef je passend advies over aanvullende producten of diensten. Ook draag je bij aan de verdere ontwikkeling van de afdeling. Je denkt actief mee over verbeteringen in klant- en werkprocessen, ondersteunt minder ervaren collega's en voert complexe werkzaamheden zelfstandig uit.
