Pracownik obsługi klienta De Meern

Jako Pracownik Obsługi Klienta ds. Opinii Klientów jesteś punktem kontaktowym dla klientów z pytaniami, skargami lub opiniami. Dbaj o to, aby czuli się wysłuchani i aby ich opinie były odpowiednio rozpatrywane. Obsługujesz opinie klientów, pytania i skargi za pośrednictwem różnych kanałów, takich jak telefon, e-mail i czat. Ponadto starannie rejestrujesz skargi i opinie, analizujesz sytuacje i szukasz odpowiednich rozwiązań. Informujesz klienta o postępach i monitorujesz przebieg sprawy. Również sygnalizujesz powtarzające się problemy i punkty do poprawy, dzielisz się spostrzeżeniami klientów z innymi działami i myślisz o ulepszaniu procesów i usług. Możesz również brać udział w projektach mających na celu poprawę doświadczeń klientów. Nie zajmujesz się więc tylko rozwiązywaniem indywidualnych zapytań klientów, ale patrzysz także szerzej: czego możemy się z tego nauczyć jako organizacja i jak możemy to zrobić lepiej następnym razem?

Czy chcesz naprawdę zrobić różnicę dla profesjonalistów opieki zdrowotnej i pacjentów? Czy jesteś zorientowany na klienta, komunikatywny i lubisz rozwiązywać skomplikowane pytania? W takim razie szukamy właśnie Ciebie! Jako Specjalista ds. Obsługi Klienta jesteś pierwszym punktem kontaktowym dla szpitali, instytucji opieki zdrowotnej i innych profesjonalnych klientów. Odpowiadasz na pytania, przetwarzasz zamówienia i aktywnie myślisz o najlepszym rozwiązaniu. Dzięki Twojemu nastawieniu na obsługę klienta i dbałości o jakość, zapewniasz, że klienci są szybko i fachowo obsługiwani. W tej wszechstronnej roli jesteś odpowiedzialny za obsługę kontaktów z klientami przez telefon, e-mail i inne kanały komunikacji. Przetwarzasz zarówno regularne, jak i skomplikowane zamówienia oraz prace administracyjne i dbasz o to, aby wszystkie dane były poprawnie rejestrowane w SAP i innych systemach. Ponadto doradzasz klientom w zakresie produktów, dostępności, czasów dostawy i dostaw. Potrafisz dobrze analizować pytania klientów i proaktywnie reagować na potrzeby klienta. Tam, gdzie to możliwe, dostrzegasz możliwości handlowe i udzielasz odpowiednich porad dotyczących dodatkowych produktów lub usług. Przyczyniasz się również do dalszego rozwoju działu. Aktywnie myślisz o ulepszeniach w procesach obsługi klienta i pracy, wspierasz mniej doświadczonych kolegów i samodzielnie wykonujesz skomplikowane zadania.