Ben jij communicatief sterk, werk je nauwkeurig en vind je het fijn om klanten via e-mail verder te helpen? Houd je van gestructureerd en repeterend werk en wil je jezelf ontwikkelen binnen de zakelijke klantenservice? Dan is deze functie iets voor jou!
Voor PostNL in Den Haag zijn wij op zoek naar een zakelijke klantenservice medewerker. Je houdt je bezig met het ondersteunen van grootzakelijke klanten, zoals Coolblue en DHL. Het contact verloopt voornamelijk via e-mail: maar liefst 90% van je werkzaamheden bestaat uit mailcontact en slechts 10% uit telefonisch contact. Klanten bellen je voornamelijk wanneer er sprake is van spoed. Zo kun jij je concentreren op het zorgvuldig behandelen en oplossen van klantvragen.
Daarnaast krijg je de mogelijkheid om je eigen klantgroep te beheren en jezelf verder te ontwikkelen. Ben je op zoek naar een functie waarin je structuur, communicatie en klantgerichtheid kunt combineren met doorgroeimogelijkheden? Dan is dit een mooie kans!
Als zakelijke klantenservice medewerker ben je verantwoordelijk voor het ondersteunen van een groep grootzakelijke klanten. Je zorgt ervoor dat vragen, verzoeken en problemen op een correcte en professionele manier worden afgehandeld. Omdat je voornamelijk via e-mail werkt, is het belangrijk dat je helder communiceert en nauwkeurig te werk gaat.
Je werkzaamheden bestaan onder andere uit:
- Het beantwoorden en verwerken van klantvragen via e-mail;
- Het onderhouden van contact met grootzakelijke klanten, zoals Coolblue en DHL;
- Het behandelen van vragen over zendingen, vertragingen en andere logistieke zaken;
- Het oplossen en opvolgen van klantproblemen en verzoeken;
- Het beheren van je eigen klantgroep en bijbehorende klantdossiers;
- Het bewaken van openstaande vragen en zorgen voor een tijdige afhandeling;
- Het telefonisch contact opnemen of beantwoorden van telefoontjes wanneer er sprake is van spoed;
- Het registreren en verwerken van klantinformatie in de daarvoor bestemde systemen;
- Het samenwerken met collega's om klanten zo goed mogelijk te helpen.
Je werkzaamheden hebben een repeterend en gestructureerd karakter. Je behandelt dagelijks vergelijkbare vragen en volgt vaste procedures om klanten zo efficiënt mogelijk te helpen. Dit maakt de functie geschikt voor iemand die graag overzicht houdt, nauwkeurig werkt en voldoening haalt uit het correct afhandelen van klantvragen.
Je werkt 32 tot 37 uur per week. De reguliere werktijden zijn van 08:00 tot 17:00 uur. Houd er rekening mee dat je incidenteel een avonddienst kunt werken. Dit betekent dat je soms beschikbaar moet zijn tot 23:00 uur. Hiervoor ontvang je een passende toeslag. Daarnaast werk je minimaal twee dagen per week op kantoor in Den Haag. De overige werkdagen kun je, afhankelijk van de afspraken en mogelijkheden binnen het team, mogelijk vanuit huis werken.
