Czy jesteś komunikatywny, pracujesz dokładnie i lubisz pomagać klientom za pośrednictwem e-maila? Czy lubisz zorganizowaną i powtarzalną pracę i chcesz rozwijać się w obsłudze klienta biznesowego? W takim razie ta funkcja jest dla Ciebie!
Dla PostNL w Hadze poszukujemy pracownika obsługi klienta biznesowego. Zajmujesz się wspieraniem dużych klientów biznesowych, takich jak Coolblue i DHL. Kontakt odbywa się głównie za pośrednictwem e-maila: aż 90% Twoich obowiązków to kontakt mailowy, a tylko 10% to kontakt telefoniczny. Klienci dzwonią głównie w przypadku pilnych spraw. Dzięki temu możesz skupić się na starannym rozwiązywaniu i obsłudze zapytań klientów.
Dodatkowo masz możliwość zarządzania własną grupą klientów i dalszego rozwoju. Szukasz funkcji, w której możesz połączyć strukturę, komunikację i orientację na klienta z możliwościami rozwoju? To jest świetna okazja!
Jako pracownik obsługi klienta biznesowego jesteś odpowiedzialny za wspieranie grupy dużych klientów biznesowych. Upewniasz się, że pytania, prośby i problemy są obsługiwane w sposób poprawny i profesjonalny. Ponieważ pracujesz głównie za pośrednictwem e-maila, ważne jest, abyś komunikował się jasno i pracował dokładnie.
Twoje obowiązki obejmują między innymi:
- Odpowiadanie na pytania klientów i ich przetwarzanie za pośrednictwem e-maila;
- Utrzymywanie kontaktu z dużymi klientami biznesowymi, takimi jak Coolblue i DHL;
- Obsługa pytań dotyczących przesyłek, opóźnień i innych spraw logistycznych;
- Rozwiązywanie i śledzenie problemów i próśb klientów;
- Zarządzanie własną grupą klientów i powiązanymi z nimi aktami klientów;
- Monitorowanie otwartych pytań i zapewnienie ich terminowej obsługi;
- Kontakt telefoniczny lub odbieranie telefonów w przypadku pilnych spraw;
- Rejestrowanie i przetwarzanie informacji o klientach w przeznaczonych do tego systemach;
- Współpraca z kolegami, aby jak najlepiej pomóc klientom.
Twoje obowiązki mają powtarzalny i zorganizowany charakter. Codziennie obsługujesz podobne pytania i stosujesz ustalone procedury, aby jak najefektywniej pomóc klientom. To sprawia, że funkcja ta jest odpowiednia dla kogoś, kto lubi utrzymywać porządek, pracuje dokładnie i czerpie satysfakcję z poprawnego obsługiwania zapytań klientów.
Pracujesz od 32 do 37 godzin tygodniowo. Regularne godziny pracy to od 08:00 do 17:00. Pamiętaj, że czasami możesz pracować na wieczorną zmianę. Oznacza to, że czasami musisz być dostępny do 23:00. Otrzymasz za to odpowiedni dodatek. Dodatkowo pracujesz co najmniej dwa dni w tygodniu w biurze w Hadze. Pozostałe dni robocze możesz, w zależności od ustaleń i możliwości w zespole, pracować z domu.
