Data-analist De Meern

Ben jij klaar om een verschil te maken in de zorgsector? Als Klantfeedback Medewerker bij Mediq speel je een cruciale rol in het verbeteren van de klanttevredenheid. Je werkt op de afdeling Klantfeedback, waar je niet alleen vragen beantwoordt, maar ook diepgaand luistert naar wat er speelt en zorgt voor passende oplossingen. Je hebt dagelijks contact met patiënten en zorgverleners die hun ervaringen, feedback of klachten willen delen. Met jouw empathische en oplossingsgerichte houding zorg je ervoor dat iedere klant zich serieus genomen voelt. Je ziet feedback niet alleen als een klacht, maar juist als een kans om de dienstverlening van Mediq verder te verbeteren. Je werkzaamheden omvatten het beantwoorden van feedback, vragen en klachten via telefoon, e-mail en chat, het zorgvuldig registreren van klantfeedback en klachten, en het analyseren van meldingen om te achterhalen wat er precies is gebeurd. Daarnaast signaleer je terugkerende problemen en draag je actief bij aan het verbeteren van processen en de dienstverlening binnen Mediq.

Als Klantenservice Specialist ben je verantwoordelijk voor het afhandelen van klantvragen en orderverwerking voor zakelijke klanten, zoals ziekenhuizen en zorginstellingen. Je werkt 28 tot 40 uur per week op de institutionele afdeling van een grote zorgorganisatie in De Meern. Het contact is uitsluitend met bedrijven, niet met patiënten. Je pakt zowel reguliere als complexere klantvragen zelfstandig op.

Op een werkdag beantwoord je e-mails en telefoontjes van klanten, verwerk je bestellingen en geef je advies waar nodig. Je behandelt vragen die uiteenlopen van eenvoudige orderstatus tot complexe leveringsproblemen. Je bent ook verantwoordelijk voor het signaleren van verbetermogelijkheden in processen en ondersteunt minder ervaren collega's waar nodig.

Deze baan biedt de mogelijkheid om je verder te ontwikkelen richting expert-niveau. Na een inwerktraject van zes weken, waarin je 40 uur per week beschikbaar bent, kun je deels vanuit huis werken. Er wordt nadruk gelegd op zelfstandigheid, eigenaarschap en het vermogen om procesmatig te denken.