Medewerker Aftersales & Service Almere
Als Medewerker Aftersales & Service ben jij het centrale aanspreekpunt zodra er een service- of garantievraag binnenkomt. Je luistert goed naar de klant, onderzoekt wat er aan de hand is en bepaalt welke vervolgstappen nodig zijn. Daarbij kijk je niet alleen naar een goede oplossing voor de klant, maar houd je ook het belang van de organisatie in het oog. Je behandelt service- en garantieaanvragen, verwerkt claims en retouren en zorgt ervoor dat alles administratief goed wordt vastgelegd. Is er een bezoek van de servicemonteur nodig? Dan plan jij de afspraak en zorg je voor een efficiënte route. Je houdt klanten op de hoogte en schakelt intern met de juiste collega's om een aanvraag zo snel mogelijk af te handelen. Soms lopen meerdere zaken tegelijk en heeft de ene klant meer haast dan de andere. Jij weet dan prioriteiten te stellen, blijft rustig en zorgt dat afspraken worden nagekomen. Zie je dat bepaalde servicevragen vaker terugkomen of dat een proces slimmer kan? Dan wordt jouw input juist gewaardeerd. Dit is dus geen standaard klantenservicefunctie. Je krijgt verantwoordelijkheid over het volledige serviceproces en bent dagelijks bezig met regelen, plannen, communiceren en oplossen.