Kundendienstmitarbeiter

Als Mitarbeiter Aftersales & Service bist du der zentrale Ansprechpartner, sobald eine Service- oder Garantieanfrage eingeht. Du hörst dem Kunden gut zu, untersuchst, was los ist, und bestimmst, welche weiteren Schritte notwendig sind. Dabei achtest du nicht nur auf eine gute Lösung für den Kunden, sondern behältst auch das Interesse der Organisation im Auge. Du bearbeitest Service- und Garantieanfragen, bearbeitest Ansprüche und Rücksendungen und stellst sicher, dass alles administrativ gut festgehalten wird. Ist ein Besuch des Servicetechnikers erforderlich? Dann planst du den Termin und sorgst für eine effiziente Route. Du hältst die Kunden auf dem Laufenden und schaltest intern mit den richtigen Kollegen, um eine Anfrage so schnell wie möglich zu bearbeiten. Manchmal laufen mehrere Dinge gleichzeitig und ein Kunde hat es eiliger als der andere. Du weißt dann, Prioritäten zu setzen, bleibst ruhig und sorgst dafür, dass Vereinbarungen eingehalten werden. Siehst du, dass bestimmte Serviceanfragen häufiger vorkommen oder dass ein Prozess intelligenter gestaltet werden kann? Dann wird dein Input besonders geschätzt. Dies ist also keine Standard-Kundenservicefunktion. Du übernimmst die Verantwortung für den gesamten Serviceprozess und bist täglich mit Organisieren, Planen, Kommunizieren und Lösen beschäftigt.