Fulltime callcenter vacatures Hilversum

Als Klantenservice Specialist ben je verantwoordelijk voor het afhandelen van klantvragen en orderverwerking voor zakelijke klanten, zoals ziekenhuizen en zorginstellingen. Je werkt 28 tot 40 uur per week op de institutionele afdeling van een grote zorgorganisatie in De Meern. Het contact is uitsluitend met bedrijven, niet met patiënten. Je pakt zowel reguliere als complexere klantvragen zelfstandig op.

Op een werkdag beantwoord je e-mails en telefoontjes van klanten, verwerk je bestellingen en geef je advies waar nodig. Je behandelt vragen die uiteenlopen van eenvoudige orderstatus tot complexe leveringsproblemen. Je bent ook verantwoordelijk voor het signaleren van verbetermogelijkheden in processen en ondersteunt minder ervaren collega's waar nodig.

Deze baan biedt de mogelijkheid om je verder te ontwikkelen richting expert-niveau. Na een inwerktraject van zes weken, waarin je 40 uur per week beschikbaar bent, kun je deels vanuit huis werken. Er wordt nadruk gelegd op zelfstandigheid, eigenaarschap en het vermogen om procesmatig te denken.

Ben jij klaar om een verschil te maken in de zorg? Bij Mediq kun je aan de slag op diverse klantenserviceafdelingen, zoals diabetes, wondzorg, luchtwegzorg, infuuszorg en stoma & incontinentie. Je solliciteert niet voor één specifieke afdeling. Tijdens het sollicitatieproces kijken we naar jouw ervaring, persoonlijkheid, interesses, beschikbaarheid en voorkeuren. Samen bepalen we welk team het beste bij jou past en waar op dat moment mogelijkheden zijn. Afhankelijk van jouw afdeling help je patiënten en zorgprofessionals telefonisch en schriftelijk, verwerk en pas je bestellingen aan, beantwoord je vragen over producten en leveringen, en verwerk je gegevens zorgvuldig in verschillende systemen. Medische kennis is niet vereist; dat leer je tijdens je inwerkperiode. Na een uitgebreide inwerkperiode van 6 tot 8 weken, waarin je minimaal 36 uur per week werkt, ga je aan de slag volgens je afgesproken contracturen.

Ben jij klaar voor een dynamische rol met direct klantcontact? In deze functie ben je verantwoordelijk voor het oplossen van uiteenlopende klantvragen, zoals betalingsproblemen, technische issues op de website of vragen over bestellingen. Wanneer een vraag niet direct kan worden opgelost, denk je creatief mee om een passende oplossing te vinden. Je speelt een cruciale rol in het verdiepen van complexe cases en draagt bij aan de professionalisering van het team. We streven ernaar om de klantbeleving continu te verbeteren en te vereenvoudigen. Naast je dagelijkse werkzaamheden werk je samen met andere afdelingen om klantvragen sneller te beantwoorden of zelfs te voorkomen door de informatievoorziening te optimaliseren. Kortom, een afwisselende baan waarin oplossingsgericht denken en flexibiliteit centraal staan!