Wil jij als klantadviseur bij het Kadaster werken? Hier krijg je de kans om te groeien en deels vanuit huis te werken. Je wordt onderdeel van het gezelligste team in Zwolle en verdient een uitstekend bruto uurloon van €18,32, met extra's.
Bij ons draait het niet om verkoop, maar om advisering. Als Medewerker Klantcontact Woning, Gebouw & Perceel ben jij het eerste aanspreekpunt voor vragen over onze producten en diensten. Je handelt bestellingen zelfstandig af of zet ze door naar de backoffice. Je adviseert klanten zodat ze de juiste producten via de website kunnen bestellen. Met jouw ervaring in telefonische dienstverlening kun je de vraag achter de vraag achterhalen en klanten goed adviseren. Ons motto is: 'in één keer goed'. Het is belangrijk dat je zorgt voor een correcte, heldere en foutloze schriftelijke vastlegging van de klantvraag.
Je wordt volledig klaargestoomd om zelfstandig aan het werk te gaan. De interne opleiding van zes weken zorgt ervoor dat je alle kennis in huis hebt. Aan de hand van meetmomenten wordt gekeken waar jouw ontwikkelpunten liggen, zodat je zelfverzekerd aan de telefoon kunt.
In deze functie krijg je te maken met verschillende klantvragen, wat zorgt voor veel afwisseling. Is er iets onduidelijk op de website? Dan belt de klant jou, zodat jij hem verder kunt helpen.
Uiteindelijk word je een meester in telefonie en pak je ook andere taken op. Je ontwikkelt nieuwe vaardigheden in mailverwerking en het behandelen van chatvragen.
Je begint je dag met een kop koffie en neemt om 08.30 uur plaats in de kantoortuin. Je pakt eerst wat binnengekomen bestellingen op. Om vijf voor negen ben je klaar om klanten telefonisch te woord te staan. De eerste beller is een woningeigenaar met een vraag over zijn eigendom. Jij helpt hem door de gesprekstechnieken toe te passen die je tijdens de opleiding hebt geleerd. Je schakelt moeiteloos tussen systemen zodat al het contact correct geregistreerd wordt.
Je neemt pauze met je collega's om bij te kletsen. De uiteenlopende vragen maken dat de tijd vliegt en je voelt je energiek door de gesprekken met klanten. Weet je het antwoord niet? Geen probleem, er is een uitgebreide interne kennisbank of je zet de klant door naar een andere specialisatie binnen het KCC. De klant écht helpen, dat is waar het om gaat.
Je staat er nooit alleen voor. Er is veel contact met collega's, zowel live als online. Er is een open sfeer met ruimte voor plezier. Feedback is belangrijk, dus schroom niet om aan te geven wat beter kan. Dat komt de kwaliteit ten goede.