Customer Care - De Meern
Als klantenservice medewerker bij Mediq help je mensen die afhankelijk zijn van medische hulpmiddelen. Dit maakt jouw werk net even anders dan een gewone klantenservicefunctie. De patiënt die wacht op belangrijke hulpmiddelen, een zorgprofessional die snel iets moet regelen of iemand die onzeker is over een bestelling: jij zorgt ervoor dat zij verder kunnen. Je luistert goed, stelt de juiste vragen en zoekt uit wat er nodig is. Soms is het antwoord eenvoudig, soms vraagt een situatie om wat meer uitzoekwerk. Je verwerkt bestellingen, controleert gegevens, geeft informatie over producten en leveringen en schakelt waar nodig met collega's of zorgprofessionals. Daarbij werk je zorgvuldig, want achter iedere bestelling of vraag zit iemand die zorg nodig heeft.
Binnen Mediq zijn verschillende klantenserviceteams, bijvoorbeeld voor wondzorg, diabetes, luchtwegzorg, infuuszorg en stoma & incontinentie. Iedere afdeling heeft zijn eigen patiënten, producten en type klantcontact. Daarom solliciteer je niet direct op één specifiek team. Tijdens het sollicitatieproces kijken we samen naar jouw ervaring, kwaliteiten en interesses. Waar krijg jij energie van? Welk type klantcontact past bij jou? En binnen welk team komen jouw kwaliteiten het beste tot hun recht? Op basis daarvan en de beschikbare mogelijkheden kijken we welke afdeling de beste match is.
In jouw werk houd je je onder andere bezig met:
- patiënten en zorgprofessionals telefonisch en digitaal helpen;
- bestellingen verwerken, aanpassen en opvolgen;
- vragen over producten, hulpmiddelen en leveringen beantwoorden;
- patiënt- en klantgegevens zorgvuldig verwerken;
- problemen uitzoeken en zorgen voor een passende oplossing;
- schakelen met collega's en zorgprofessionals wanneer dat nodig is;
- bijzonderheden signaleren en ervoor zorgen dat afspraken worden opgevolgd.
Nog geen ervaring met medische hulpmiddelen? Geen probleem. Je krijgt bij Mediq een uitgebreid inwerktraject waarin je stap voor stap kennismaakt met de producten, systemen en processen van jouw afdeling. Zo leer je niet alleen een nieuwe functie, maar draag je iedere werkdag bij aan iets belangrijks: zorgen dat mensen de hulpmiddelen en ondersteuning krijgen die zij nodig hebben.
