Klantenservice medewerker
DHL e-Commerce is een werkplek waar je wilt zijn. Al drie jaar op rij zijn ze officieel erkend als een Great Place to Work, en dat is niet zonder reden. Met sterke HR-processen en een bedrijfscultuur die mensen centraal stelt, behoren ze tot de top 10 van Beste Werkgevers van Nederland. Als klantenservice medewerker ben jij het eerste aanspreekpunt voor kleinere zakelijke klanten, zoals lokale webshops en mkb-bedrijven. Elke klant heeft unieke wensen en werkt op zijn eigen manier. Jij zorgt ervoor dat hun vragen snel, professioneel en persoonlijk worden beantwoord via e-mail, telefoon of ons interne systeem. De meeste vragen handel je zelfstandig af. Bij complexere kwesties schakel je met collega's of een supervisor om tot de juiste oplossing te komen. Je koppelt de uitkomst helder terug aan de klant en handelt indien nodig ook claims netjes af. Je start met een intensieve en leuke inwerktraining op 7 september. In de eerste week krijg je 's ochtends theorie en ga je 's middags direct aan de slag met wat je hebt geleerd. Zo groei je stap voor stap in je rol en leer je precies hoe je klanten professioneel helpt. Tijdens deze inwerkperiode werk je volledig op kantoor voor optimale begeleiding en ondersteuning. Daarna kun je thuiswerken.