Jako pracownik obsługi klienta w Mediq pomagasz osobom zależnym od sprzętu medycznego. To sprawia, że Twoja praca jest nieco inna niż zwykła funkcja obsługi klienta. Pacjent czekający na ważne środki, profesjonalista medyczny, który musi szybko coś załatwić, lub ktoś, kto jest niepewny co do zamówienia: Ty zapewniasz, że mogą iść dalej. Dobrze słuchasz, zadajesz właściwe pytania i sprawdzasz, co jest potrzebne. Czasami odpowiedź jest prosta, czasami sytuacja wymaga nieco więcej pracy badawczej. Przetwarzasz zamówienia, sprawdzasz dane, udzielasz informacji o produktach i dostawach oraz współpracujesz z kolegami lub profesjonalistami medycznymi, gdy jest to konieczne. Pracujesz starannie, ponieważ za każdym zamówieniem lub pytaniem stoi ktoś, kto potrzebuje opieki.
W Mediq istnieją różne zespoły obsługi klienta, na przykład dla opieki nad ranami, cukrzycy, opieki nad drogami oddechowymi, opieki infuzyjnej oraz stomii i nietrzymania moczu. Każdy dział ma swoich pacjentów, produkty i typ kontaktu z klientem. Dlatego nie aplikujesz bezpośrednio do jednego konkretnego zespołu. Podczas procesu rekrutacji wspólnie przyglądamy się Twojemu doświadczeniu, umiejętnościom i zainteresowaniom. Co Cię napędza? Jaki typ kontaktu z klientem do Ciebie pasuje? I w którym zespole Twoje umiejętności najlepiej się sprawdzą? Na tej podstawie i dostępnych możliwościach sprawdzamy, który dział jest najlepszym dopasowaniem.
W swojej pracy zajmujesz się między innymi:
• pomaganiem pacjentom i profesjonalistom medycznym telefonicznie i cyfrowo;
• przetwarzaniem, dostosowywaniem i śledzeniem zamówień;
• odpowiadaniem na pytania dotyczące produktów, środków i dostaw;
• starannym przetwarzaniem danych pacjentów i klientów;
• badaniem problemów i zapewnianiem odpowiedniego rozwiązania;
• współpracą z kolegami i profesjonalistami medycznymi, gdy jest to konieczne;
• sygnalizowaniem szczególnych przypadków i zapewnianiem, że umowy są przestrzegane.
Nie masz jeszcze doświadczenia ze sprzętem medycznym? Nie ma problemu. W Mediq otrzymasz rozbudowany program wdrożeniowy, w którym krok po kroku zapoznasz się z produktami, systemami i procesami Twojego działu. W ten sposób nie tylko uczysz się nowej funkcji, ale każdego dnia przyczyniasz się do czegoś ważnego: zapewnienia, że ludzie otrzymują potrzebne im środki i wsparcie.
