Als Kundenservicemitarbeiter bei Mediq helfen Sie Menschen, die auf medizinische Hilfsmittel angewiesen sind. Dies macht Ihre Arbeit etwas anders als eine gewöhnliche Kundenservicefunktion. Der Patient, der auf wichtige Hilfsmittel wartet, ein Pflegefachmann, der schnell etwas regeln muss, oder jemand, der unsicher über eine Bestellung ist: Sie sorgen dafür, dass sie weiterkommen. Sie hören gut zu, stellen die richtigen Fragen und finden heraus, was benötigt wird. Manchmal ist die Antwort einfach, manchmal erfordert eine Situation etwas mehr Recherche. Sie bearbeiten Bestellungen, überprüfen Daten, geben Informationen über Produkte und Lieferungen und schalten bei Bedarf mit Kollegen oder Pflegefachleuten. Dabei arbeiten Sie sorgfältig, denn hinter jeder Bestellung oder Frage steht jemand, der Pflege benötigt.
Innerhalb von Mediq gibt es verschiedene Kundenserviceteams, zum Beispiel für Wundversorgung, Diabetes, Atemwegspflege, Infusionspflege und Stoma & Inkontinenz. Jede Abteilung hat ihre eigenen Patienten, Produkte und Art des Kundenkontakts. Deshalb bewerben Sie sich nicht direkt für ein bestimmtes Team. Während des Bewerbungsprozesses schauen wir gemeinsam auf Ihre Erfahrung, Qualitäten und Interessen. Wovon bekommen Sie Energie? Welche Art von Kundenkontakt passt zu Ihnen? Und in welchem Team kommen Ihre Qualitäten am besten zur Geltung? Auf dieser Grundlage und den verfügbaren Möglichkeiten schauen wir, welche Abteilung die beste Übereinstimmung ist.
In Ihrer Arbeit beschäftigen Sie sich unter anderem mit:
• Patienten und Pflegefachleuten telefonisch und digital helfen;
• Bestellungen bearbeiten, anpassen und nachverfolgen;
• Fragen zu Produkten, Hilfsmitteln und Lieferungen beantworten;
• Patienten- und Kundendaten sorgfältig verarbeiten;
• Probleme untersuchen und für eine passende Lösung sorgen;
• Bei Bedarf mit Kollegen und Pflegefachleuten schalten;
• Besonderheiten erkennen und dafür sorgen, dass Vereinbarungen eingehalten werden.
Noch keine Erfahrung mit medizinischen Hilfsmitteln? Kein Problem. Bei Mediq erhalten Sie eine umfassende Einarbeitung, in der Sie Schritt für Schritt die Produkte, Systeme und Prozesse Ihrer Abteilung kennenlernen. So lernen Sie nicht nur eine neue Funktion, sondern tragen jeden Arbeitstag zu etwas Wichtigem bei: dafür zu sorgen, dass Menschen die Hilfsmittel und Unterstützung erhalten, die sie benötigen.
