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Kundenberater BAG / Klic Kataster

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Standort

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Gehalt

€ 18,68 pro stunde

Anzahl der stunden pro woche

32 - 36 Stunde

Ausbildungsniveau

MBO

Dienstverhältnis

Vollzeit

Fachgebiet

Callcenter

  • Bist du bereit, die erste Anlaufstelle für Kunden mit datenbezogenen Fragen zu verschiedenen nationalen Einrichtungen zu bilden? Als Mitarbeiter in dieser Abteilung bearbeitest du komplexe Fragestellungen, die oft mit Daten in Verbindung stehen. Affinität zu IT und Daten ist daher von Vorteil! Du beantwortest diese Fragen meist per E-Mail, aber auch telefonisch oder per Chat. Es ist deine Verantwortung, sicherzustellen, dass jede Frage korrekt und klar erfasst wird, egal ob es sich um eine administrative Frage oder etwas Spezielles handelt. Im Kundenkontaktcenter des Katasters beantwortest du täglich Fragen von Landwirten, Bürgern, Unternehmen und Regierungsorganisationen zu verschiedenen Themen wie Kabel- und Leitungsinformationen (KLIC), Adressen und Gebäuden (Basisregistrierung Adressen und Gebäude – BAG), topografische und Karteninformationen (BGT/BRT, PDOK) und Geoinformationen (BRK-Einsicht und Kadata Internet). Du begleitest Kunden bei der Abfrage von Geoinformationen, Informationen über Adressen und Gebäude, Kabel und Leitungen. Du nutzt verschiedene Quellen und Viewer und kannst die Verbindung zwischen verschiedenen Basisregistrierungen herstellen. Du findest es spannend, dich in die Frage des Kunden per Telefon, E-Mail und Chat zu vertiefen. Darüber hinaus sorgst du für die korrekte Registrierung von Kontaktmomenten und ergreifst Initiativen zur Verbesserung von Prozessen und Dienstleistungen.

Wir bieten

  • • Eine herausfordernde Funktion innerhalb eines dynamischen öffentlichen Dienstes, der eine wichtige Rolle in der Geo- und Immobilieninformation für die Niederlande spielt. Du hast Kundenkontakt mit allen Bevölkerungsschichten; • Die Chance, im Umgang mit künstlicher Intelligenz mitzuwachsen; • Aufstiegsmöglichkeiten innerhalb der Organisation; • Ein Bruttostundenlohn von 18,68 €; • Ein Leistungspaket mit unter anderem 8% Urlaubsgeld, 17% IKB-Kompensation und Reisekostenerstattung (bei ÖPNV 100%); • 150,- € brutto Zuschuss zu den Gesundheitskosten pro Monat; • Möglichkeiten für hybrides Arbeiten, mindestens 2 Tage pro Woche im Büro, mit Homeoffice-Zuschuss; • Eine kollegiale Arbeitsatmosphäre innerhalb des Kundenkontaktteams, in der Fachwissen im Mittelpunkt steht.

Wir verlangen

  • • Du fühlst dich in einer dynamischen Kundenkontaktcenter-Umgebung wohl, in der kein Tag dem anderen gleicht und du ständig zwischen verschiedenen Kundenfragen und Themen wechselst; • MBO4 / HBO Arbeits- und Denkweise; • Aktuelle, relevante Callcenter-Erfahrung; • Grundkenntnisse über geografische Informationsprodukte (wie BAG und BGT) und Affinität zu IT sind wünschenswert; • Du gehst integer mit Informationsquellen um, auf die du Zugriff hast; • Eine lernbegierige Haltung, du bist genau, hast ein Auge für Details und gute telefonische und schriftliche Kommunikationsfähigkeiten. Du kannst dich durchsetzungsfähig zeigen, eine positiv-kritische Haltung innerhalb unserer Abteilung wird geschätzt; • Du bist kundenorientiert, empathisch und wechselst leicht zwischen verschiedenen Gesprächssituationen, Themen und Kundenniveaus. Du kannst mit Veränderungen in administrativen Prozessen umgehen.

Hast du noch Fragen?

Neem dan contact met ons op via: +31387503733

Wo wirst du arbeiten?

Das Kataster ist die Autorität, wenn es um Geo- und Immobilieninformationen in den Niederlanden geht. Wir registrieren und liefern Daten über die Lage von Immobilien, Katastergrenzen, Adressen, Gebäude, WOZ-Werte und Kabel & Leitungen. Sowohl Privatpersonen als auch Geschäftskunden können sich mit Fragen zu unter anderem der Basisregistrierung Adressen und Gebäude (BAG), Basisregistrierung Großmaßstäbliche Topografie (BGT) und Katasterinformationen über Grundstücke an uns wenden.

Wie funktioniert das Bewerben über Timing?

Schritt 1

Anhand deiner Online-Bewerbung prüfen wir, ob du zu unserem Auftraggeber und dem Stellenangebot passt.

Schritt 2

Wenn du geeignet bist, laden wir dich zu einem Gespräch vor Ort ein, damit wir uns besser kennenlernen können.

Schritt 3

Schließlich stellen wir dich dem Auftraggeber vor. In Absprache mit dem Auftraggeber entscheiden wir, ob und wann du starten kannst.

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