Kundenkontakt
Bei Timing Klantcontact verstehen wir, dass jedes Unternehmen einzigartig ist und unterschiedliche Wünsche hat. Timing Klantcontact bietet deinem Contactcenter die Dienstleistungsform, die am besten zu deiner Unternehmensführung passt. Was macht uns anders als den Rest? Wir stellen es dir gerne zusammen!
Die Callcenter-Branche kennt Höhen und Tiefen. Mitarbeiter kommen und gehen in schnellem Tempo, und die immer komplexer werdenden Gesetze und Vorschriften machen es nicht einfacher. Timing hat speziell für diese Branche und deren spezifische Bedürfnisse einen Service entwickelt: Kundenkontakt-Services. Ein Service, der auf die spezifischen Bedürfnisse der Callcenter-Branche abgestimmt ist: strukturelle Flexibilität auf eine (kosten)effiziente Weise.
Denn: Der Markt und die Gesetzgebung ändern sich ständig. Gemeinsam schauen wir, wo Anpassungen erforderlich sind, und passen den Service dort an, wo zu diesem Zeitpunkt Bedarf besteht. Denken Sie dabei an Flexibilität in der Vertragsform oder in der Dienstleistungsform: Zeitarbeit, Arbeitnehmerüberlassung oder Payroll. Für Payroll haben wir den Dienst Timing Contact Center Services.
Warum Timing Klantcontact wählen?
- Erfahrung und Maßarbeit
- Spare Zeit und Kosten
- Schnell den richtigen Kandidaten (15.000 Kandidaten in der Datenbank)
- Kandidatenreise: maßgeschneidert für dein Unternehmen
- Maßgeschneidertes Training für bessere Ergebnisse
- Aufmerksamkeit erhöht die Startquote und senkt die Fluktuation
- Spezialisierte Beratung nach Maß
Sie gingen dir voraus:
Erfahrung und Maßarbeit
Wir haben 30 Jahre Erfahrung in der Kundenkontaktbranche, sowohl in internen als auch in externen Kontaktzentren. Unsere Mitarbeiter kennen die Branche gut und wissen, wie sie auf die Bedürfnisse eingehen können. Unsere Kunden erkennen uns als einen Partner an, der mitdenkt und auf die Bedürfnisse eingeht.
Der Markt und die Gesetzgebung ändern sich ständig. Gemeinsam schauen wir, wo Anpassungen erforderlich sind, und passen unsere Dienstleistungen dort an, wo zu diesem Zeitpunkt Bedarf besteht. Denken Sie dabei an Flexibilität in der Vertragsform oder in der Dienstleistungsform (Zeitarbeit, Entsendung oder Lohnabrechnung).
Spare Zeit und Kosten
Der Rekrutierungsprozess beginnt oft mit der Anfrage nach neuen Mitarbeitern. Dabei entstehen hohe Kosten. Denken Sie an das Bewerben der Stellenangebote, die Auswahlverfahren, Vertragsverhandlungen und den Onboarding-Prozess. Neben den Kosten erfordert dies auch viel Zeit von einer HR-Abteilung.
Indem alle personalbezogenen Dienstleistungen unter einem Dach angeboten werden, wird die Verwaltung und Koordination von Rekrutierung, Schulung, Gehaltsabrechnung, HR-Unterstützung und anderen Dienstleistungen optimiert. So haben Sie einen zentralen Anlaufpunkt für all Ihre Fragen. Das ist nicht nur angenehm, sondern sorgt auch für allgemeine Effizienz in Zeit und Kosten.
HR-Manager und Führungskräfte erhalten einen spezifischen Ansprechpartner für verschiedene Personalbedürfnisse. Durch das Outsourcing von personalbezogenen Aktivitäten an einen einzigen Dienstleister haben Sie mehr Zeit und Fokus für die Kernaktivitäten, wie Kundenservice und operative Verbesserungen.
Schnell der richtige Kandidat (15.000 verfügbare Kandidaten)
Timing Klantcontact entlastet Kontaktzentren, indem es deinen gesamten Rekrutierungs- und Auswahlprozess übernimmt. Unser auf Kundenkontakt spezialisiertes Rekrutierungsteam arbeitet landesweit von einem zentralen Arbeitsplatz in Utrecht aus. Wir konzentrieren uns vollständig darauf, den richtigen Kandidaten zu finden. Wir hören sowohl auf deine Wünsche und Bedürfnisse als auch auf die der Kandidaten. So sorgen wir für eine nachhaltige Übereinstimmung. Und die finden wir schnell! Unsere Datenbank besteht aus über 15.000 verfügbaren Kandidaten mit einem Hintergrund in der Kontaktcenter-Branche.
Timing Klantcontact ist Teil des Familienunternehmens PROMAN, einem großen französischen Akteur in der Rekrutierungsbranche mit mehr als 1000 Büros weltweit. Neben unserem niederländischen Netzwerk hat Timing Klantcontact also auch Möglichkeiten für Rekrutierungen in anderen Ländern.
Die schnellste Nachverfolgung dank intelligenter Tools
Dank unseres innovativen Bewerbungsalarms erhalten wir sofort eine Benachrichtigung, wenn sich ein Kandidat bewirbt. Da wir Kandidaten so schnell nachverfolgen, sind wir der Konkurrenz einen Schritt voraus und geben dem Kandidaten sofort die richtige Aufmerksamkeit. Das Ergebnis: eine noch höhere Chance auf die richtige Übereinstimmung für dich. Unser Bewerbungsalarm sorgt für eine Erhöhung von nicht weniger als 25% bei der tatsächlichen Kontaktaufnahme mit einem potenziellen Kandidaten.
"Ich habe mich gerade erst beworben und werde jetzt schon von euch angerufen, das ist schnell, aber angenehm!"
Kandidatenreise: für die höchste Startrate
Nachdem wir telefonisch Kontakt mit einem neuen Kandidaten aufgenommen haben, setzen wir den Bewerbungsprozess fort. Dieser wird vollständig an deine Wünsche und Bedürfnisse angepasst. Denk dabei an verschiedene Tests, die wir durchführen, den Start mit einer Vorbildung oder das Abfragen von Fallstudien beim Kandidaten.
Wenn er oder sie sich als geeignet für dein Unternehmen erweist, gehen wir zur Einarbeitung über. Diese gestalten wir über die Timing-App basierend auf deinen Wünschen, und wir führen zusätzlich noch eine Live-Einarbeitung durch, bei der wir die Mitarbeiter bei Timing und bei dir herzlich willkommen heißen. Mit diesem Prozess haben wir eine Verbesserung der Startrate um nicht weniger als 10% gesehen!
Anschließend beginnt der Mitarbeiter bei dir und wir helfen mit einer sanften Landung durch mehrere Kontaktmomente in der ersten Zeit.
Nachdem diese Einarbeitung abgeschlossen ist und wir diese durch eine Evaluation besprochen und abgeschlossen haben, schauen wir auf die Wünsche und Möglichkeiten des Mitarbeiters in Bezug auf weitere Ausbildung oder Schulung.
Maßgeschneiderte Schulungen für bessere Ergebnisse
Wir belassen es nicht nur bei der Rekrutierung & Auswahl neuer Mitarbeiter, sondern setzen auch auf die Entwicklung der bereits arbeitenden Mitarbeiter. Wir glauben an die Kraft personalisierter Schulungen. Durch das Anbieten maßgeschneiderter Schulungen versichern wir dir die beste Betreuung deiner Mitarbeiter. Das sorgt für Bindung an dein Unternehmen und natürlich für einen noch besseren Service für deine Kunden.
Aufmerksamkeit erhöht die Startquote und verringert die Fluktuation
Verringern Sie die Fluktuation, erhöhen Sie das Engagement und verbessern Sie die Leistung. Unser persönlicher Ansatz sorgt dafür, dass sich Ihre Mitarbeiter vom ersten Tag an zu Hause fühlen. Mit einem persönlichen Onboarding - das die Startquote um 10% erhöht, regelmäßigen Gesprächen und flexiblen Einsatzmöglichkeiten binden wir Mitarbeiter an Ihre Organisation. Genau wie bei Vitens, wo wir die Verweildauer erheblich verlängert haben, fragen Sie uns gerne danach!
Nachhaltige Einsatzfähigkeit
Für einige Mitarbeiter kann die Arbeit im Callcenter als Zwischenschritt und nicht als langfristige Karriere angesehen werden. Das kann zu einem Mangel an Motivation und Engagement führen und zudem eine höhere Fluktuation verursachen. Darüber hinaus kann der repetitive Charakter der Callcenter-Arbeit, zusammen mit hohen Leistungszielen und Kundeninteraktionen, zu Stress, Burnout und allgemeiner Ermüdung beim Personal führen. Unsere Mitarbeiter sind darin geschult, solche Signale zu erkennen. Gemeinsam mit Ihnen arbeiten wir an der nachhaltigen Einsatzfähigkeit und beraten Sie rund um den Erhalt von Mitarbeitern.
Spezialisierte Beratung nach Maß
Ob es um Beratung zu rechtlichen, Abwesenheits- oder anderen regelungsbezogenen Fragen geht: Wir haben alle Berater im Haus. Wir helfen Ihnen gerne mit maßgeschneiderten Lösungen und Beratung, gegebenenfalls unterstützt von Juristen und Fallmanagern, die Experten auf ihrem Gebiet sind.
Wenn wir auf der Suche nach dem besten Kandidaten für Sie sind, wird diese Aktion von der Abteilung Timing Kundenkontakt-Recruitment durchgeführt. Hier wird von unseren spezialisierten Kundenkontakt-Recruitern die beste Übereinstimmung gefunden und über verschiedene Suchkanäle nach einem neuen Kollegen gesucht. Sie sind unter anderem spezialisiert auf die Durchführung von Bewerbungsgesprächen, Fallstudien, aber auch verschiedenen Tests. Sie werden von verschiedenen Abteilungen wie Marketing, Digital und Ausbildung unterstützt.
Nachdem der Kandidat sein Onboarding abgeschlossen hat, geht die Kandidatenverwaltung an das Backoffice über. Dort arbeiten spezialisierte Mitarbeiter, die sich auf den Erhalt, die Lösung rechtlicher Fälle und die Abwicklung von Verwaltung und Beziehungsmanagement des Mitarbeiters konzentrieren. Dies tun sie mit Hilfe der Abteilungen Rechtsangelegenheiten, Abwesenheit und Kreditoren/Debitoren. So garantieren wir Ihnen die beste Unterstützung.
Mehr wissen?
Wissen, was wir genau für Sie tun können? Fordern Sie gerne unverbindlich ein persönliches (Beratungs-)Gespräch über das untenstehende Formular an. Dann werden wir so schnell wie möglich Kontakt mit Ihnen aufnehmen! Wussten Sie, dass wir auch eine Payroll-Konstruktion für Ihre Mitarbeiter anbieten können? Klicken Sie auf den Button, um mehr darüber zu erfahren.