Kontakt z klientem

Branża call center zna wzloty i upadki. Pracownicy przychodzą i odchodzą w szybkim tempie, a coraz bardziej skomplikowane przepisy prawne nie ułatwiają sytuacji. Timing opracował specjalnie dla tej branży i jej specyficznych potrzeb usługę: Klantcontact Services. Usługa ta została stworzona i dostosowana do specyficznych potrzeb branży call center: strukturalna elastyczność w (kosztowo) efektywny sposób. 

Ponieważ: rynek i przepisy prawne ciągle się zmieniają. Razem analizujemy, gdzie należy wprowadzić zmiany i dostosowujemy usługę tam, gdzie w danym momencie jest na nią zapotrzebowanie. Pomyśl o elastyczności w formie umowy lub w formie świadczenia usług: wynajem, oddelegowanie lub payroll. Dla payroll mamy usługę Timing Contact Center Services.

Dlaczego warto wybrać Timing Klantcontact?

• Oni poszli przed tobą
• Doświadczenie i rozwiązania na miarę
• Oszczędzaj czas i koszty
• Szybko znajdź odpowiedniego kandydata (15.000 kandydatów w bazie danych)
• Podróż kandydata: dostosowana do Twojej firmy
• Szkolenie na miarę dla lepszych wyników
• Uwaga zwiększa wskaźnik rozpoczęcia i zmniejsza rotację
• Specjalistyczne doradztwo na miarę

Oni poszli przed tobą:

Doświadczenie i dostosowanie

Mamy 30 lat doświadczenia w branży kontaktów z klientami, zarówno w centrach kontaktowych inhouse, jak i w centrach usługowych. Nasi pracownicy dobrze znają branżę i potrafią dobrze reagować na potrzeby. Nasi klienci wskazują, że uznają nas za partnera, który myśli o potrzebach.  

Rynek i przepisy prawne ciągle się zmieniają. Razem sprawdzamy, gdzie należy wprowadzić zmiany i dostosowujemy usługi tam, gdzie w danym momencie jest na nie zapotrzebowanie. Pomyśl o elastyczności w formie kontraktu lub w formie usług (praca tymczasowa, oddelegowanie lub płace). 

Oszczędzaj czas i koszty

Proces rekrutacji często zaczyna się od zapotrzebowania na nowych pracowników. Wiąże się to z wysokimi kosztami. Pomyśl o reklamowaniu ofert pracy, procedurach selekcji, negocjacjach kontraktowych i procesie wdrażania. Oprócz kosztów, wymaga to również dużo czasu od działu HR.

Dzięki oferowaniu wszystkich usług związanych z personelem pod jednym dachem, zarządzanie i koordynacja rekrutacji, szkoleń, administracji płac, wsparcia HR i innych usług jest usprawnione. Masz jedno centralne miejsce dla wszystkich swoich pytań. To nie tylko przyjemne, ale także zapewnia ogólną efektywność w czasie i kosztach.

Menedżerowie HR i kierownicy otrzymują konkretne punkty kontaktowe dla różnych potrzeb personalnych. Dzięki zleceniu działań związanych z personelem jednemu dostawcy usług, masz więcej czasu i skupienia na kluczowych działaniach, takich jak obsługa klienta i usprawnienia operacyjne. 

Szybko odpowiedni kandydat (15.000 dostępnych kandydatów)

Timing Klantcontact odciąża centra kontaktowe, przejmując cały proces rekrutacji i selekcji. Nasz zespół rekrutacyjny, specjalizujący się w kontaktach z klientami, działa na terenie całego kraju z centralnego miejsca pracy w Utrecht. Skupiamy się całkowicie na znalezieniu odpowiedniego kandydata. Słuchamy zarówno Twoich życzeń i potrzeb, jak i tych kandydatów. W ten sposób zapewniamy trwałe dopasowanie. I znajdujemy je szybko! Nasza baza danych składa się z ponad 15.000 dostępnych kandydatów z doświadczeniem w branży centrów kontaktowych. 

Timing Klantcontact jest częścią firmy rodzinnej PROMAN, dużego francuskiego gracza w branży rekrutacyjnej z ponad 1000 biur na całym świecie. Oprócz naszej holenderskiej sieci, Timing Klantcontact ma również możliwości rekrutacji w innych krajach. 

Najszybsze działania dzięki inteligentnym narzędziom

Dzięki naszemu innowacyjnemu alarmowi aplikacyjnemu, otrzymujemy natychmiastowe powiadomienie, gdy kandydat aplikuje. Ponieważ tak szybko reagujemy na kandydatów, jesteśmy o krok przed konkurencją i od razu dajemy kandydatowi odpowiednią uwagę. Rezultat: jeszcze większa szansa na odpowiednie dopasowanie dla Ciebie. Nasz alarm aplikacyjny zapewnia wzrost o aż 25% w rzeczywistym skontaktowaniu się z potencjalnym kandydatem. 

Podróż kandydata: dla najwyższego wskaźnika rozpoczęcia

Po tym, jak mieliśmy kontakt telefoniczny z nowym kandydatem, kontynuujemy proces rekrutacji. Jest on całkowicie dostosowany do twoich życzeń i potrzeb. Pomyśl o różnych testach, które przeprowadzamy, rozpoczęciu z wstępnym szkoleniem lub zapytaniu kandydata o przypadki. 

Jeśli okaże się, że jest odpowiedni dla twojej firmy, przechodzimy do onboardingu. Organizujemy go za pomocą aplikacji Timing na podstawie twoich życzeń i dodatkowo przeprowadzamy onboarding na żywo, podczas którego serdecznie witamy pracownika(-ów) w Timing i u ciebie. Dzięki temu procesowi zaobserwowaliśmy poprawę wskaźnika rozpoczęcia aż o 10%!

Następnie pracownik zaczyna u ciebie, a my pomagamy w miękkim lądowaniu poprzez liczne momenty kontaktu w pierwszym okresie. 

Po zakończeniu tego onboardingu i omówieniu go oraz zamknięciu poprzez ewaluację, patrzymy na życzenia i możliwości pracownika w zakresie dalszego kształcenia lub szkolenia. 

Szkolenie dostosowane do potrzeb dla lepszych wyników

Nie ograniczamy się tylko do rekrutacji i selekcji nowych pracowników, stawiamy również na rozwój już zatrudnionych pracowników. Wierzymy w siłę spersonalizowanych szkoleń. Oferując szkolenia dostosowane do potrzeb, zapewniamy najlepsze wsparcie dla Twoich pracowników. To zapewnia więź z Twoją firmą i oczywiście jeszcze lepszą obsługę Twoich klientów.

Uwaga zwiększa wskaźnik rozpoczęcia i zmniejsza odpływ

Zmniejsz rotację, zwiększ zaangażowanie i popraw wyniki. Nasze osobiste podejście sprawia, że Twoi pracownicy czują się jak w domu od pierwszego dnia. Dzięki osobistemu wdrożeniu - które zwiększa wskaźnik rozpoczęcia o 10%, regularnym rozmowom i elastycznym możliwościom zatrudnienia, wiążemy pracowników z Twoją organizacją. Tak jak w Vitens, gdzie znacznie wydłużyliśmy czas zatrudnienia, zapytaj nas o to śmiało!

Zrównoważona zdolność do pracy

Dla niektórych pracowników praca w call center może być postrzegana jako krok przejściowy, a nie długoterminowa kariera. Może to prowadzić do braku motywacji i zaangażowania, a także do wyższej rotacji. Ponadto powtarzalny charakter pracy w call center, w połączeniu z wysokimi celami wydajnościowymi i interakcjami z klientami, może prowadzić do stresu, wypalenia zawodowego i ogólnego zmęczenia personelu. Nasi pracownicy są przeszkoleni w rozpoznawaniu tego rodzaju sygnałów. Wspólnie z Tobą dążymy do zrównoważonej zdolności do pracy i doradzamy w zakresie utrzymania pracowników. 

Specjalistyczne doradztwo dostosowane do potrzeb

Niezależnie od tego, czy chodzi o doradztwo w zakresie kwestii prawnych, nieobecności czy innych zagadnień związanych z przepisami: mamy wszystkich doradców na miejscu. Chętnie pomożemy Ci z rozwiązaniami dostosowanymi do potrzeb i doradztwem, ewentualnie wspieranym przez prawników i menedżerów ds. spraw, którzy są ekspertami w swojej dziedzinie. 

Gdy poszukujemy najlepszego kandydata dla Ciebie, dział Timing rekrutacji kontaktu z klientem przeprowadzi tę akcję. Nasi wyspecjalizowani rekruterzy kontaktu z klientem dokonują najlepszego dopasowania i poszukują nowego kolegi za pośrednictwem różnych kanałów wyszukiwania. Specjalizują się między innymi w przeprowadzaniu rozmów kwalifikacyjnych, przypadków, a także różnych testów. Wspierają ich różne działy, takie jak marketing, digital i szkolenia.  

Po zakończeniu onboardingu przez kandydata, zarządzanie kandydatem przechodzi do backoffice. Tam pracują wyspecjalizowani pracownicy, którzy koncentrują się na utrzymaniu, rozwiązywaniu spraw prawnych oraz obsłudze administracyjnej i zarządzaniu relacjami z pracownikiem. Robią to przy wsparciu działów prawnych, nieobecności oraz wierzycieli/dłużników. W ten sposób gwarantujemy Ci najlepszą pomoc.

Skontaktuj się