Oferty pracy dla pracowników call center

Czy lubisz pomagać ludziom i potrafisz szybko reagować? Zostań pracownikiem call center.

Praca jako pracownik call center 

Pracownika call center można wyróżnić w dwóch różnych funkcjach; inbound i outbound.
Inbound oznacza przychodzące połączenia telefoniczne i polega na tym, że dzwonią do ciebie klienci, często nazywa się to pracownikiem obsługi klienta. Więcej informacji na ten temat znajdziesz na tej stronie [link do funkcji obsługi klienta]. 
Jako outbound pracownik call center to ty dzwonisz do klientów. Na tej stronie omówimy to nieco bardziej szczegółowo. 

Co robi pracownik call center? 

Jako outbound pracownik call center zazwyczaj pracujesz dla organizacji, która dzwoni w imieniu różnych zleceniodawców, tak to działa na przykład w Concentrix. Zazwyczaj jesteś szkolony do konkretnego projektu jednego z zleceniodawców. Zleceniodawcy to często duże organizacje komercyjne, takie jak firmy telekomunikacyjne, które chcą zwiększyć rozpoznawalność marki lub oferować produkt lub usługę. 

W pierwszych tygodniach jesteś dobrze szkolony, często najpierw kilka razy słuchasz rozmów kolegi. Na podstawie skryptu dzwonisz do (potencjalnych) klientów i pytasz, czy są zainteresowani produktem lub usługą zleceniodawcy.  

Często myśli się, że cały dzień trzeba sprzedawać produkty przez telefon, ale to nie zawsze jest prawda. Zazwyczaj starasz się poprzez miłą rozmowę dowiedzieć, czy klient jest zainteresowany, i robisz to, zadając dobre pytania. Jeśli zauważysz, że jest zainteresowanie, masz tzw. lead. Jeśli masz lead, to zazwyczaj account manager kontynuuje rozmowę z klientem. 

Ważne jest również, aby zawsze dokładnie sprawdzać dane klienta i upewnić się, że wszystko się zgadza. Może się zdarzyć, że będziesz musiał coś poprawić. Dlatego ważne jest, abyś był mocny w komunikacji pisemnej i pracował dokładnie. 

Jak zostać pracownikiem call center? 

Aby rozpocząć pracę jako pracownik call center, zazwyczaj nie potrzebujesz wykształcenia. Może się zdarzyć, że będą wymagać pewnego doświadczenia przy bardziej złożonych funkcjach, ale nie będzie to twardy wymóg. Najważniejsze jest, abyś nie bał się dzwonić, był komunikatywny, miał płynność w rozmowie i był nastawiony na sprzedaż. Często pracuje się z określonymi celami, z którymi musisz sobie poradzić. 

Jeśli chcesz w przyszłości zostać account managerem lub iść w kierunku sprzedaży, praca jako pracownik call center jest często dobrą podstawą, z której wiele się nauczysz. Funkcje w call center mogą być wykonywane zarówno w pełnym, jak i niepełnym wymiarze godzin. W niektórych przypadkach pracuje się również wieczorami, co pozwala na łatwe łączenie pracy z na przykład studiami. Zaletą jest to, że możesz wiele nauczyć się z tej funkcji, co później przyniesie korzyści w innych rolach. 

Ile zarabia przeciętnie pracownik call center? 

Wynagrodzenie często wynosi około €1700 € do €2300 miesięcznie przy 40-godzinnym tygodniu pracy. W niektórych funkcjach pracuje się z bonusami, na przykład gdy zdobędziesz lead lub klienta. Twoje dochody mogą dzięki tym bonusom znacznie wzrosnąć. 

Jakie są perspektywy kariery dla pracownika call center? 

Zawsze będą oferty pracy dla pracowników call center, a także istnieją ciekawe możliwości awansu, na przykład na stanowisko supervisora. Jako supervisor jesteś liderem zespołu i dbasz między innymi o to, aby wszyscy osiągali cele i aby jakość rozmów była dobra. 

Ponadto jest to również dobra podstawa, jeśli chcesz iść w kierunku sprzedaży. Pomyśl na przykład o funkcji jako account manager, pracownik sprzedaży lub rekruter. Jako pracownik call center masz wtedy dobrą podstawę i nauczysz się już wielu wymaganych umiejętności.