Callcenter-Mitarbeiter stellenangebote

Magst du es, Menschen zu helfen, und kannst du schnell umschalten? Dann werde Callcenter-Mitarbeiter.

 

Arbeiten als Callcenter-Mitarbeiter 

Callcenter-Mitarbeiter kann man in zwei verschiedene Funktionen unterscheiden; inbound und outbound.
Inbound bedeutet eingehende Telefonie und bedeutet, dass du von Kunden angerufen wirst, oft wird dies Kundenservicemitarbeiter genannt. Mehr Informationen darüber findest du auf dieser Seite [Link zur Kundenservice-Funktion]. 
Als Outbound-Callcenter-Mitarbeiter bist du derjenige, der die Kunden anruft. Auf dieser Seite gehen wir darauf etwas weiter ein. 

 

Was macht ein Callcenter-Mitarbeiter? 

Als Outbound-Callcenter-Mitarbeiter arbeitest du meist für eine Organisation, die im Namen verschiedener Auftraggeber anruft, so funktioniert das beispielsweise bei Concentrix. Meistens wirst du für ein bestimmtes Projekt eines der Auftraggeber eingearbeitet. Auftraggeber sind oft große kommerzielle Organisationen, denke an Telekommunikationsunternehmen, die mehr Bekanntheit erlangen oder ein Produkt oder eine Dienstleistung anbieten möchten. 

In den ersten Wochen wirst du gut eingearbeitet, du wirst oft zuerst ein paar Mal bei Gesprächen eines Kollegen zuhören. Anhand eines Telefonskripts rufst du die (potenziellen) Kunden an und fragst, ob Interesse an dem Produkt oder der Dienstleistung des Auftraggebers besteht.  

Oft wird gedacht, dass du den ganzen Tag telefonisch Produkte verkaufen musst, aber das ist sicherlich nicht immer der Fall. Meistens versuchst du durch ein nettes Gespräch herauszufinden, ob Interesse beim Kunden besteht, und das machst du, indem du gute Fragen stellst. Merkst du, dass Interesse besteht, dann hast du einen Lead, wie man sagt. Solltest du einen Lead haben, übernimmt der Accountmanager oft danach den Kontakt mit dem Kunden. 

Es ist auch wichtig, dass du immer die Daten des Kunden gut überprüfst und kontrollierst, ob alles stimmt. Es kann sein, dass du etwas anpassen musst. Es ist also auch wichtig, dass du schriftlich stark in deiner Kommunikation bist und genau arbeitest. 

Wie wird man ein Callcenter-Mitarbeiter? 

Um als Callcenter-Mitarbeiter zu arbeiten, benötigt man in der Regel keine Ausbildung. Es kann sein, dass bei etwas komplexeren Funktionen nach etwas Erfahrung gefragt wird, aber das wird keine strenge Anforderung sein. Das Wichtigste ist, dass man keine Angst hat zu telefonieren, kommunikativ stark ist, ein flottes Mundwerk hat und kommerziell eingestellt ist. Oft wird mit bestimmten Zielen gearbeitet, hier muss man widerstandsfähig sein. 

Wenn es einem Spaß macht, letztendlich Accountmanager zu werden oder in den Vertrieb zu gehen, dann ist die Arbeit als Callcenter-Mitarbeiter oft eine gute Basis, von der man viel lernt. Callcenter-Funktionen können oft sowohl in Vollzeit als auch in Teilzeit ausgeübt werden. In einigen Fällen wird auch abends gearbeitet, was es gut mit beispielsweise einem Studium kombinierbar macht. Der Vorteil ist, dass man in dieser Funktion viel lernen kann, wovon man später in anderen Funktionen profitieren kann. 

 

Was verdient ein Callcenter-Mitarbeiter durchschnittlich? 

Das Gehalt liegt oft zwischen € 1700 und € 2300 brutto pro Monat bei einer 40-Stunden-Woche. Bei einigen Funktionen wird mit Boni gearbeitet, zum Beispiel wenn man einen Lead oder Kunden gewonnen hat. Dank dieser Boni kann dein Einkommen ordentlich steigen. 

 

Wie ist die Karriereperspektive eines Callcenter-Mitarbeiters? 

Es wird immer Stellenangebote für Callcenter-Mitarbeiter geben, und es gibt auch interessante Aufstiegsmöglichkeiten, zum Beispiel zum Supervisor. Als Supervisor bist du der Leiter eines Teams und sorgst unter anderem dafür, dass alle die Ziele erreichen und die Qualität der Gespräche gut ist. 

Darüber hinaus ist es auch eine gute Basis, wenn man gerne in den Verkauf oder Vertrieb gehen möchte. Denke zum Beispiel an eine Funktion als Accountmanager, Vertriebsmitarbeiter oder Recruiter. Als Callcenter-Mitarbeiter hast du dann eine gute Basis und wirst bereits viele der geforderten Fähigkeiten erlernt haben.