Przedstawiciel Obsługi Klienta

Jako Pracownik ds. Obsługi Posprzedażowej i Serwisu jesteś centralnym punktem kontaktowym, gdy pojawia się pytanie dotyczące serwisu lub gwarancji. Uważnie słuchasz klienta, analizujesz sytuację i określasz, jakie kroki należy podjąć. Przy tym nie tylko szukasz dobrego rozwiązania dla klienta, ale także masz na uwadze interes organizacji. Obsługujesz zgłoszenia serwisowe i gwarancyjne, przetwarzasz reklamacje i zwroty oraz dbasz o to, aby wszystko było dobrze udokumentowane. Czy potrzebna jest wizyta serwisanta? Wówczas planujesz spotkanie i dbasz o efektywną trasę. Informujesz klientów na bieżąco i współpracujesz wewnętrznie z odpowiednimi kolegami, aby jak najszybciej zrealizować zgłoszenie. Czasami kilka spraw toczy się jednocześnie, a jeden klient ma większy pośpiech niż inny. Wiesz wtedy, jak ustalać priorytety, pozostajesz spokojny i dbasz o dotrzymanie terminów. Czy zauważasz, że pewne pytania serwisowe pojawiają się częściej lub że proces można usprawnić? Wówczas Twoje sugestie są szczególnie cenione. To nie jest standardowa funkcja obsługi klienta. Otrzymujesz odpowiedzialność za cały proces serwisowy i codziennie zajmujesz się organizowaniem, planowaniem, komunikacją i rozwiązywaniem problemów.