Przejdź bezpośrednio do
Lokalizacja
Weesp
Wynagrodzenie
€ 18,50 - € 24 za godzinę
Liczba godzin w tygodniu
36 godzina
Poziom wykształcenia
HBO
Forma zatrudnienia
Pełny etat
Dziedzina
Administracyjny
- Jako Lider Zespołu IRC jesteś odpowiedzialny za codzienne zarządzanie zapytaniami, reklamacjami i roszczeniami. Kierujesz agentami IRC i koordynatorami, koncentrując się na jakości, wydajności, priorytetach i wynikach. Jesteś pierwszym punktem kontaktowym w przypadku skomplikowanych spraw, wyjątków i eskalacji. Ponadto monitorujesz KPI, czasy realizacji i wolumeny, analizujesz trendy i przekształcasz je w konkretne działania. Ściśle współpracujesz z wewnętrznymi działami i zewnętrznymi partnerami, takimi jak banki i partnerzy gotówkowi. Podejmujesz również inicjatywy w celu standaryzacji, digitalizacji i usprawnienia procesów. Przyczyniasz się do dalszej profesjonalizacji łańcucha IRC i dbasz o prawidłowe zarządzanie, tworzenie dokumentacji i ścieżkę audytu. Łączysz zaangażowanie operacyjne z podejściem nastawionym na poprawę. Czujesz się odpowiedzialny za wynik zespołu i masz odwagę wyznaczać kierunek.
Oferujemy
- • Stanowisko Lidera Zespołu Roszczeń i Sporów (IRC); • Rola w infrastrukturze o znaczeniu społecznym; • Praca w złożonym łańcuchu z wieloma interesariuszami; • Możliwość poprawy procesów i współpracy; • Krótkie linie i bezpośredni wpływ na podejmowanie decyzji; • Stanowisko, w którym przyczyniasz się do ciągłości, jakości i zaufania w łańcuchu.
Wymagamy
- • Poziom pracy i myślenia HBO/WO; • Co najmniej 5 lat doświadczenia w roszczeniach, kontroli operacyjnej lub usługach finansowych; • Doświadczenie w zarządzaniu łańcuchem, zarządzaniu incydentami i zarządzaniu interesariuszami; • Doświadczenie w raportowaniu, analizie ryzyka i usprawnianiu procesów; • Silne umiejętności komunikacyjne i zdolność przekonywania; • Przywództwo i umiejętność kierowania zespołami; • Jesteś odporny na stres i analityczny; • Jesteś wrażliwy na organizację, przejmujesz odpowiedzialność i koncentrujesz się na wynikach i jakości.
Masz jeszcze pytania?
Neem dan contact met ons op via: +31885063421
Gdzie będziesz pracować?
Jak działa aplikowanie przez Timing?
krok 1
Na podstawie twojej aplikacji online określamy, czy pasujesz do naszego klienta i oferty pracy.
krok 2
Jeśli się nadajesz, zaprosimy Cię na rozmowę na miejscu, aby lepiej się poznać.
krok 3
Ostatecznie przedstawiamy cię zleceniodawcy. W porozumieniu ze zleceniodawcą ustalamy, czy i kiedy możesz rozpocząć.