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Teamleiter

Weesp

36 Stunde

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Standort

Weesp

Gehalt

€ 18,50 - € 24 pro stunde

Anzahl der stunden pro woche

36 Stunde

Ausbildungsniveau

HBO

Dienstverhältnis

Vollzeit

Fachgebiet

Verwaltungs

  • Als Teamleiter IRC bist du verantwortlich für die tägliche Bearbeitung von Anfragen, Reklamationen und Ansprüchen. Du leitest IRC-Agenten und Koordinatoren in Bezug auf Qualität, Kapazität, Prioritäten und Ergebnisse. Du bist der erste Ansprechpartner für komplexe Dossiers, Ausnahmen und Eskalationen. Darüber hinaus überwachst du KPIs, Durchlaufzeiten und Volumen, analysierst Trends und übersetzt diese in konkrete Maßnahmen. Du arbeitest eng mit internen Abteilungen und externen Partnern wie Banken und Bargeldpartnern zusammen. Außerdem ergreifst du die Initiative, um Prozesse zu standardisieren, zu digitalisieren und effizienter zu gestalten. Du trägst zur weiteren Professionalisierung der IRC-Kette bei und sorgst für eine korrekte Governance, Dossierbildung und Audit-Trail. Du kombinierst operative Beteiligung mit einem verbesserungsorientierten Blick. Du fühlst dich verantwortlich für das Teamergebnis und traust dich, Richtung zu geben.

Wir bieten

  • • Eine Position als Teamleiter Ansprüche & Streitigkeiten (IRC); • Eine Rolle innerhalb einer gesellschaftlich relevanten Infrastruktur; • Arbeiten in einer komplexen Kette mit vielen Stakeholdern; • Raum, um Prozesse und Zusammenarbeit zu verbessern; • Kurze Wege und direkter Einfluss auf Entscheidungsfindung; • Eine Position, in der du zur Kontinuität, Qualität und Vertrauen innerhalb der Kette beiträgst.

Wir verlangen

  • • Hochschul- oder Universitätsniveau; • Mindestens 5 Jahre Erfahrung in Ansprüchen, Operations Control oder Finanzdienstleistungen; • Erfahrung mit Kettensteuerung, Incident-Management und Stakeholder-Management; • Erfahrung mit Berichterstattung, Risikoanalyse und Prozessverbesserung; • Starke kommunikative Fähigkeiten und Überzeugungskraft; • Führungskompetenz und die Fähigkeit, Teams zu leiten; • Du bist stressresistent und analytisch; • Du bist organisationssensibel, übernimmst Verantwortung und steuerst auf Ergebnis und Qualität.

Hast du noch Fragen?

Neem dan contact met ons op via: +31885063421

Wo wirst du arbeiten?

Du arbeitest bei einem Finanzdienstleister in Weesp. Das Team besteht aus 10 bis 50 Kollegen. Hier stehen Zusammenarbeit und kurze Wege im Mittelpunkt. Die Organisation bietet viel Raum für Eigeninitiative. Du hast die Möglichkeit, dich durch Ausbildungen und Schulungen weiterzuentwickeln. Das Unternehmen hat eine offene und zugängliche Atmosphäre. Jeder wird gleich behandelt. Gemeinsam sorgt ihr für sichere und zuverlässige Zahlungslösungen in den Niederlanden. Du fühlst dich in dieser Umgebung schnell zuhause.

Wie funktioniert das Bewerben über Timing?

Schritt 1

Anhand deiner Online-Bewerbung prüfen wir, ob du zu unserem Auftraggeber und dem Stellenangebot passt.

Schritt 2

Wenn du geeignet bist, laden wir dich zu einem Gespräch vor Ort ein, damit wir uns besser kennenlernen können.

Schritt 3

Schließlich stellen wir dich dem Auftraggeber vor. In Absprache mit dem Auftraggeber entscheiden wir, ob und wann du starten kannst.

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Kundendienstmitarbeiter Weesp

Bist du auf der Suche nach einer herausfordernden Rolle als Kundendienstmitarbeiter in Weesp? In dieser Funktion arbeitest du zwischen 32 und 40 Stunden pro Woche und bist der erste Ansprechpartner für Kunden mit Fragen. Du bietest klare Antworten und sorgst für eine effiziente Abwicklung. Jedes Gespräch dokumentierst du genau im System. Dank flexibler Arbeitszeiten lässt sich dieser Job gut mit deinem Privatleben vereinbaren. Du arbeitest teilweise von zu Hause und teilweise im Büro, und zweimal im Monat samstags. Du verdienst 16,77 € pro Stunde und erhältst sowohl eine Reisekosten- als auch eine Heimarbeitsvergütung. An einem durchschnittlichen Arbeitstag beginnst du zwischen 08:00 und 18:00 Uhr. Du loggst dich ein, überprüfst deine Mailbox und beantwortest Anrufe. Kunden rufen mit verschiedenen Fragen zu finanziellen Dienstleistungen an. Du hörst aufmerksam zu, denkst mit und suchst nach passenden Lösungen. Nach jedem Gespräch aktualisierst du deine Verwaltung und besprichst dich manchmal mit Kollegen aus anderen Abteilungen. Am Samstag arbeitest du von 09:00 bis 17:00 Uhr. Du bist kundenorientiert und kommunizierst leicht. Du findest es spannend, Probleme zu lösen und arbeitest gerne im Team. Hast du Erfahrung im Kundendienst und möchtest wachsen? Dann bewirb dich direkt und mache den Unterschied bei diesem Arbeitgeber!
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