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Standort

MAASTRICHT

Gehalt

€ 3.118 pro monat

Anzahl der stunden pro woche

38 Stunde

Ausbildungsniveau

MBO

Dienstverhältnis

Vollzeit

Fachgebiet

Sonstiges

  • Als Expert Agent Customer Support sind Sie der erste Ansprechpartner für Geschäftskunden bei Fragen und Problemen rund um Rechnungsstellung und Zahlungen. Sie bieten telefonisch und per E-Mail fachkundige Unterstützung und sorgen für eine schnelle, korrekte und kundenorientierte Bearbeitung jeder Meldung. Sie pflegen professionelle Beziehungen zu B2B-Kunden und bearbeiten Fragestellungen rund um E-Billing, Rechnungsstellung, Mehrwertsteuer, Zoll, Inkasso und Zahlungsprozesse. Darüber hinaus registrieren, verfolgen und überwachen Sie Kundenmeldungen sorgfältig. Sie erkennen strukturelle Engpässe, Systemfehler und Prozessverbesserungen und arbeiten intensiv mit internen Abteilungen wie Customer Service, Collections, Sales und dem Query Investigation Team zusammen. Sie unterstützen, begleiten und coachen weniger erfahrene Kollegen und tragen aktiv zur Wissensentwicklung und Prozessoptimierung innerhalb des Teams bei. Sie arbeiten in einer dynamischen Inbound-Callcenter-Umgebung, in der Kundenzufriedenheit, Qualität und Effizienz im Mittelpunkt stehen, und wechseln zwischen verschiedenen Ländern, Einheiten, Systemen und unterschiedlichen Kundenanfragen.

Wir bieten

  • • Ein Einstiegsgehalt von 2.900 € brutto pro Monat auf Basis einer Vollzeitbeschäftigung; • Umfangreiche Möglichkeiten zur persönlichen Entwicklung und zum Aufstieg innerhalb einer internationalen Organisation; • Ein professionelles, kollegiales und engagiertes Team, in dem Zusammenarbeit im Mittelpunkt steht; • Eine Reisekostenerstattung von 0,23 € pro Kilometer, bis maximal 18 € pro Tag; • Vollständige Erstattung der öffentlichen Verkehrsmittel, bis maximal 36,80 €; • Eine stabile Arbeitsumgebung mit Raum zur persönlichen Entwicklung und langfristigen Aufstiegsmöglichkeiten.

Wir verlangen

  • • Mindestens MBO-Arbeits- und Denkniveau, vorzugsweise in Richtung Wirtschaft, Finanzen oder Betriebsadministration; • Mindestens 1 Jahr relevante Erfahrung im Kundenservice, in der Verwaltung oder in einer vergleichbaren Funktion; • Starke mündliche und schriftliche Kommunikationsfähigkeiten; • Kundenorientiert, empathisch und stark in der Analyse und Lösung von Problemen; • Grundkenntnisse in Buchhaltung und gute Beherrschung von Microsoft Office; • Gute Kenntnisse in Excel; • Sie können schnell zwischen verschiedenen Aufgaben, Systemen und Kundenanfragen wechseln; • Affinität zu einem internationalen Arbeitsumfeld und verschiedenen Kulturen; • Für diese Funktion verfügen Sie über eine gute Beherrschung einer der folgenden Sprachkombinationen: Niederländisch – Französisch – Deutsch oder Niederländisch – Französisch – Italienisch; • Darüber hinaus beherrschen Sie die englische Sprache auf mindestens Basisniveau.

Hast du noch Fragen?

Neem dan contact met ons op via: +31885063328

Wo wirst du arbeiten?

Sie arbeiten bei einem führenden internationalen Finanzdienstleister im Logistiksektor. Die Organisation unterstützt verschiedene Abteilungen bei unterschiedlichen administrativen und finanziellen Prozessen und steht für Qualität, Genauigkeit und kontinuierliche Verbesserung. Innerhalb des Unternehmens herrscht ein professionelles und kollegiales Arbeitsumfeld, in dem Zusammenarbeit und persönliche Entwicklung im Mittelpunkt stehen. Sie arbeiten mit klaren Zielsetzungen, haben Raum, sich weiterzuentwickeln, und tragen aktiv zu innovativen Lösungen und Prozessverbesserungen bei.

Wie funktioniert das Bewerben über Timing?

Schritt 1

Anhand deiner Online-Bewerbung prüfen wir, ob du zu unserem Auftraggeber und dem Stellenangebot passt.

Schritt 2

Wenn du geeignet bist, laden wir dich zu einem Gespräch vor Ort ein, damit wir uns besser kennenlernen können.

Schritt 3

Schließlich stellen wir dich dem Auftraggeber vor. In Absprache mit dem Auftraggeber entscheiden wir, ob und wann du starten kannst.

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Query Handling Agent bei DHL Maastricht

Bist du genau, selbstständig und administrativ stark? Dann ist diese Position als Query Handling Agent bei DHL Finance in Maastricht genau das Richtige für dich! In dieser Rolle bist du verantwortlich für die Bearbeitung von Rechnungen und Self-Billing-Dossiers. Dank deinem Auge für Details leistest du einen wichtigen Beitrag zu einer korrekten und effizienten Finanzverwaltung innerhalb einer internationalen Organisation. Du beginnst deinen Arbeitstag mit der Überprüfung des Posteingangs und verschiedener Systeme. Anschließend bearbeitest du eingehende Rechnungen, erkennst Abweichungen und sorgst für eine rechtzeitige Abwicklung der administrativen Prozesse. Darüber hinaus pflegst du den Kontakt mit Kollegen und externen Parteien, hauptsächlich per E-Mail, und denkst aktiv über Verbesserungen innerhalb der Abteilung nach. Du arbeitest 38 Stunden pro Woche im Tagesdienst, von Montag bis Freitag, in einem strukturierten und professionellen Team. Gleichzeitig hast du viel Raum, um eigenständig Verantwortung zu übernehmen und dich innerhalb von DHL Finance weiterzuentwickeln. Klingt das nach deiner nächsten Herausforderung? Bewirb dich noch heute und werde Teil von DHL Finance in Maastricht!
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