Kundendienstmitarbeiter

Bist du auf der Suche nach einer dynamischen Rolle in einer internationalen technischen Organisation? Wir suchen einen Kundendienstmitarbeiter, der für die Bereitstellung eines hervorragenden Service für Kunden, Händler und Lieferanten verantwortlich ist. In dieser vielseitigen Funktion bist du ein entscheidendes Bindeglied im Bestellprozess und sorgst dafür, dass Kunden schnell und professionell betreut werden. Die Position ist geeignet für Kandidaten mit unterschiedlichen Hintergründen, wie Erfahrung im Kundenservice, Kundenkontakt oder einem kommerziellen Hintergrund im Vertrieb oder Innendienst. Es ist wichtig, dass du kundenorientiert bist, leicht kommunizierst und genau sowie prozessmäßig arbeiten kannst. Du findest es angenehm, Kundenanfragen zu bearbeiten und sicherzustellen, dass die administrative Verarbeitung in den Systemen korrekt und rechtzeitig durchgeführt wird. Als Kundendienstmitarbeiter beschäftigst du dich mit der Beantwortung von Kundenanfragen per E-Mail, Telefon und CRM-Systemen (vorzugsweise Salesforce), der Bearbeitung und Begleitung von Bestellungen von der Eingabe bis zur Bestellbestätigung und dem Versand sowie der Bereitstellung korrekter und rechtzeitiger Informationen an Kunden, Händler und Lieferanten. Darüber hinaus koordinierst du mit internen Abteilungen und internationalen Lieferanten, um einen reibungslosen Bestellprozess zu gewährleisten, erstellst Frachtrechnungen und Gutschriften zur weiteren Bearbeitung, erkennst und löst Engpässe im Bestell- und Lieferprozess, überprüfst Versandabweichungen und sorgst für die richtige Dokumentation, und verarbeitest sowie pflegst Kunden- und Bestellinformationen sorgfältig in den Systemen. Du denkst auch über Prozessverbesserungen und die Digitalisierung der Dienstleistungen nach und baust gute Beziehungen zu Kunden und Kollegen auf.