Kundenservice-Mitarbeiter stellenangebote
Haben Sie schon einmal darüber nachgedacht, im Kundenservice zu arbeiten? Bei Timing haben wir genug Stellenangebote. Hier finden Sie mehr Informationen über die Arbeit im Kundenservice.
Arbeiten als Kundenservicemitarbeiter
Fast jeder hat schon einmal mit ihnen gesprochen: einem Mitarbeiter des Kundenservice. Um zu fragen, wo Ihre Bestellung geblieben ist, weil Sie irgendwo eine Panne haben und Hilfe benötigen. Jedes Unternehmen, das ein Produkt oder eine Dienstleistung anbietet, hat einen Kundenservice. Sie können als Kundenservicemitarbeiter bei Unternehmen wie Gazelle, ANWB und Concentrix arbeiten.
Was macht ein Kundenservicemitarbeiter?
Als Mitarbeiter im Kundenservice arbeiten Sie oft hinter einem Bildschirm und treten über Telefon, E-Mail, Chat oder soziale Medien mit Kunden in Kontakt, die Ihre Hilfe benötigen. Es kann auch sein, dass Sie in einem physischen Kundenservice arbeiten, zum Beispiel in einem großen Geschäft. Es ist Ihre Aufgabe, bestehende und potenzielle Kunden zu beraten und ihnen bei der Beantwortung ihrer Fragen zu helfen.
Im Kundenservice arbeiten Sie meist mit einem Online-Computerprogramm, in dem alle Daten von Kunden und/oder Produkten gespeichert sind. Anhand dieses Programms beantworten Sie die Fragen der Kunden.
Ihre Aufgaben und die Arbeitsumgebung als Kundenservicemitarbeiter variieren stark je nach Arbeitgeber. Große Unternehmen haben meist eine spezielle Abteilung für den Kundenservice; ein großer offener Raum, in dem Sie mit allen Kundenservicemitarbeitern zusammenarbeiten.
Fest steht, dass Sie im Kundenservice viel kommunizieren. Das muss Ihnen liegen und Sie müssen es auch gut können. Es ist auch hilfreich, wenn Sie von Natur aus hilfsbereit sind.
"Vom Arbeiten im Kundenservice kann man viel über Kundenkontakt und Kommunikation lernen. Es ist eine gute Grundlage, die auch gut in deinem Lebenslauf stehen wird."
Wie wird man ein Kundenservicemitarbeiter?
Die (MBO-) Ausbildungen zum kaufmännischen Mitarbeiter, Kundenservicemitarbeiter, Büroassistent und Mitarbeiter im Marketing und in der Kommunikation passen gut dazu.
Da die Arbeit im Kundenservice so vielfältig ist, verlangen Arbeitgeber in der Regel keine spezifische Ausbildung. Was sie jedoch verlangen, ist, dass du gut und klar kommunizieren kannst und dass du leicht mit Computerprogrammen umgehen kannst. In einigen Fällen ist es wichtig, dass du ein WFT-Zertifikat erwirbst. Das kann oft beim Arbeitgeber geschehen, aber auch Timing bietet hier Möglichkeiten. Mehr Informationen findest du hier.
Was verdient ein Kundenservicemitarbeiter durchschnittlich?
Das Gehalt eines Kundenservicemitarbeiters liegt zwischen 1.700 Euro brutto pro Monat, wenn du gerade anfängst, und kann bis zu 3.100 Euro brutto steigen, wenn du viel Erfahrung hast. Was du im Kundenservice verdienen wirst, variiert je nach Branche und Arbeitgeber und hängt von deinem Alter, deiner Erfahrung und dem Schwierigkeitsgrad der Arbeit ab.
Wie sind die Karriereperspektiven für einen Kundenservicemitarbeiter?
Die Karriereperspektiven für Kundenservicemitarbeiter sind gut. Die Nachfrage in der Dienstleistungs-, Verwaltungs-, Finanz- und Versicherungsbranche ist hoch.
Das liegt daran, dass der Fokus der Arbeitgeber zunehmend auf Kundenzufriedenheit liegt. Mit einem guten Kundenservice können sich Unternehmen auf dem Markt abheben. Wir erwarten daher, dass der Kundenservice eine stark nachgefragte Funktion bleibt.