Bist du kommunikativ stark, arbeitest du genau und hilfst du gerne Kunden per E-Mail weiter? Magst du strukturiertes und sich wiederholendes Arbeiten und möchtest du dich im Geschäftskundenservice weiterentwickeln? Dann ist diese Position genau das Richtige für dich!
Für PostNL in Den Haag suchen wir einen Mitarbeiter im Geschäftskundenservice. Du beschäftigst dich mit der Unterstützung von Großkunden wie Coolblue und DHL. Der Kontakt erfolgt hauptsächlich per E-Mail: ganze 90% deiner Tätigkeiten bestehen aus Mailkontakt und nur 10% aus telefonischem Kontakt. Kunden rufen dich hauptsächlich bei dringenden Angelegenheiten an. So kannst du dich darauf konzentrieren, Kundenanfragen sorgfältig zu bearbeiten und zu lösen.
Darüber hinaus hast du die Möglichkeit, deine eigene Kundengruppe zu verwalten und dich weiterzuentwickeln. Suchst du eine Position, in der du Struktur, Kommunikation und Kundenorientierung mit Aufstiegsmöglichkeiten kombinieren kannst? Dann ist dies eine großartige Gelegenheit!
Als Mitarbeiter im Geschäftskundenservice bist du verantwortlich für die Unterstützung einer Gruppe von Großkunden. Du sorgst dafür, dass Fragen, Anfragen und Probleme korrekt und professionell bearbeitet werden. Da du hauptsächlich per E-Mail arbeitest, ist es wichtig, dass du klar kommunizierst und genau arbeitest.
Zu deinen Aufgaben gehören unter anderem:
- Beantworten und Bearbeiten von Kundenanfragen per E-Mail;
- Pflege des Kontakts mit Großkunden wie Coolblue und DHL;
- Bearbeitung von Fragen zu Sendungen, Verzögerungen und anderen logistischen Angelegenheiten;
- Lösen und Nachverfolgen von Kundenproblemen und Anfragen;
- Verwaltung deiner eigenen Kundengruppe und der dazugehörigen Kundendossiers;
- Überwachung offener Fragen und Sicherstellung einer rechtzeitigen Bearbeitung;
- Telefonischer Kontakt oder Beantwortung von Anrufen bei dringenden Angelegenheiten;
- Registrierung und Verarbeitung von Kundeninformationen in den dafür vorgesehenen Systemen;
- Zusammenarbeit mit Kollegen, um Kunden bestmöglich zu helfen.
Deine Tätigkeiten haben einen sich wiederholenden und strukturierten Charakter. Du bearbeitest täglich ähnliche Fragen und folgst festen Verfahren, um Kunden so effizient wie möglich zu helfen. Dies macht die Position geeignet für jemanden, der gerne den Überblick behält, genau arbeitet und Zufriedenheit aus der korrekten Bearbeitung von Kundenanfragen zieht.
Du arbeitest 32 bis 37 Stunden pro Woche. Die regulären Arbeitszeiten sind von 08:00 bis 17:00 Uhr. Beachte, dass du gelegentlich eine Abendschicht arbeiten kannst. Das bedeutet, dass du manchmal bis 23:00 Uhr verfügbar sein musst. Dafür erhältst du einen angemessenen Zuschlag. Außerdem arbeitest du mindestens zwei Tage pro Woche im Büro in Den Haag. Die übrigen Arbeitstage kannst du, abhängig von den Vereinbarungen und Möglichkeiten im Team, möglicherweise von zu Hause aus arbeiten.