2 Vacatures in Numansdorp

Ben jij een teamspeler met ervaring in klantenservice en logistiek? Bij Forever Direct zoeken we een Manager Klantrelaties & Support die zorgt voor tevreden klanten en een team dat streeft naar een uitstekende klantbeleving. In deze rol stuur je een team aan, los je problemen op en verbeter je continu de service en samenwerking. Wil jij werken in een internationale omgeving waar geen dag hetzelfde is? Lees dan verder!

Als Manager Klantrelaties & Support EMEA ben je verantwoordelijk voor de CRS-afdeling, waarbij je leidinggeeft aan een team van gemotiveerde Key Accountmanagers en CRS-specialisten. Je geeft direct leiding aan de Key Accountmanagers die nauw samenwerken met de CRS-specialisten.

Jouw taken en verantwoordelijkheden omvatten onder andere:

• Het verkrijgen van een diepgaand inzicht in de business en behoeften van onze B2B-klanten, zowel direct als indirect;
• Het afstemmen van serviceniveaus met klanten en het proactief managen van deze niveaus, gericht op optimale klantbeleving;
• Het opzetten en onderhouden van een CRS-infrastructuur die jouw team in staat stelt klantgericht en efficiënt te werken;
• Het bevorderen van het klantbegrip binnen de organisatie en zorgen voor een klantgerichte mindset bij collega's;
• Het coachen en ontwikkelen van je teamleden, zodat zij in staat zijn om klantbeleving naar het volgende niveau te tillen.