Heb je ooit zonder water gezeten? Of weet je niet precies hoe je meterstanden moet aflezen? Als klantenservicemedewerker bij Vitens ben jij hét aanspreekpunt voor klanten die met deze vragen komen. Je helpt hen niet alleen met oplossingen, maar zorgt er ook voor dat ze een positieve ervaring hebben met Vitens. Jij bent het visitekaartje van ons bedrijf en speelt een belangrijke rol in het leveren van uitstekende service.
Wat ga je doen als klantenservicemedewerker bij Vitens?
Je bent verantwoordelijk voor het beantwoorden van vragen en het bieden van oplossingen aan onze klanten. Dit doe je via inkomende telefoongesprekken, e-mails en andere communicatiekanalen. Je helpt klanten met onderwerpen zoals:
- Facturering en betalingen: Advies geven over openstaande rekeningen, incasso’s of betalingsregelingen;
- Meterstanden: Uitleggen hoe meterstanden werken, afwijkingen controleren en correcties doorvoeren;
- Waterkwaliteit en storingen: Informatie verstrekken over waterdruk, lekkages of andere technische problemen.
- Daarnaast werk je nauw samen met interne afdelingen om complexere vragen of problemen op te lossen.
Specialisatie na je training
Na een uitgebreide training stroom je in op één van de drie domeinen binnen de afdeling Klant & Facturatie. Elk domein heeft zijn eigen specialisatie, zodat je klanten nóg beter kunt helpen:
- Aan- en afmelden: Je verwerkt de aanmeldingen van nieuwe klanten en de afmeldingen van vertrekkende klanten.
- Betalen en Innen: Je beantwoordt vragen over facturatie, incasso’s en openstaande betalingen. Ervaring met betalingsverwerking is hierbij een pre.
- Meten en Factureren: Je helpt klanten met het registreren en corrigeren van meterstanden, controleert afwijkingen en ondersteunt bij de jaarlijkse afrekeningen.
- Op basis van jouw profiel en kennis zullen we tijdens een intakemoment samen bespreken op welk domein we je zullen voorstellen en waarop je geplaatst kan worden. Je kan hier natuurlijk zelf ook opgeven welk domein je voorkeur heeft.
Hoe ziet jouw training eruit?
Om je goed voor te bereiden, volg je een uitgebreid en betaald trainingstraject:
- Starttraining: 4 weken lang, 32 uur per week op locatie in Arnhem (maandag t/m donderdag);
- Praktijkperiode: Daarna werk je een maand mee in de (bel)lijn, volgens je contracturen. Je komt minimaal 1 keer per week naar kantoor;
- Vervolgtraining: Tot slot volg je nog 3 weken training (32 uur per week) op locatie in Arnhem.
- Na de training ben je volledig klaargestoomd om in jouw domein aan de slag te gaan.
Jouw werktijden en mogelijkheden
Je werkt van maandag tot en met vrijdag tussen 08.00 en 17.00 uur. Bij Vitens zijn er volop doorgroeimogelijkheden: jij bent de baas van jouw eigen succes. Samen met je collega’s zet je je in voor de eerste levensbehoefte van de mens: schoon drinkwater.
🌊 Voel jij aan je water dat jij de perfecte match bent voor deze rol? Ons water. Jouw werk. Stuur je motivatie en CV naar ons toe. Zonder deze documenten nemen we je sollicitatie helaas niet in behandeling.