Office Supervisor
Als Office Supervisor is geen dag hetzelfde! Je hebt een diverse functie waarbij je een Transport team aanstuurt en het aanspreekpunt bent voor klanten. Centraal staan de klantrelatie en het coachen van je team. Zo ben je verantwoordelijk voor het monitoren van de productiviteit en teamperformance en stimuleer je de persoonlijke ontwikkeling van jouw medewerkers. Daarnaast ben je verantwoordelijk voor de informatievoorziening, en het bewaken van processen en procedures tussen de klant en onze afdeling carrier management. Je zal regelmatig “calls” hebben waarin je de klant(en) en carrier management informeert over de voortgang en prestaties. Naar aanleiding van dit contact informeer je jouw team via wekelijkse meetings en kick-off presentaties over de doelstellingen. Ook prikkel je hen op een positieve manier en draagt daarmee bij aan een prettige werksfeer.
WAT GA JE DOEN?
Tot jouw taken behoren onder andere:
- Het onderhouden van een gedegen klantrelatie, waarbij je de voortgang monitort, het overzicht behoudt en dit communiceert met de klant;
- Organiseren, coachen en begeleiden van je zelfstuderende team, zodat de gestelde kwaliteit en productiviteit word behaald.
- Hieronder valt ook het houden van functionerings- en beoordelingsgesprekken;
- Signaleren van afwijkingen ten aanzien van het productiviteit- of kwaliteitsniveau en het tijdig ingrijpen bij problemen;
- Continu verbeteren van je team/afdeling. Ook neem je deel aan aan projecten gericht op de verbetering van de organisatie en onze processen;
- Het opstellen van diverse rapportages, waaronder businessreviews;
- Spilfunctie tussen jouw medewerkers en carrier management.