2 Vacatures in Didam

Ben jij een enthousiaste en klantgerichte professional die vloeiend Deens spreekt? Als Customer Service Medewerker Deens ben jij het eerste aanspreekpunt voor onze Deense dealers en consumenten via telefoon, e-mail en chat. Jij zorgt voor een uitstekende klantbeleving en hebt direct invloed op onze klanttevredenheid.

Je houdt je bezig met het beantwoorden van vragen en oplossen van problemen voor zowel B2B- als B2C-klanten, het signaleren van kansen voor up- en cross-selling, de administratieve verwerking van klantcontact en orders, actief schakelen met logistieke partners en collega's in binnen- en buitenland, en het bijdragen aan verbeterprojecten volgens de Lean-werkwijze. Daarnaast ben je back-up voor je Nederlandse collega's wanneer nodig.

Kortom, een veelzijdige rol waarin commercie en service samenkomen! Solliciteer vandaag nog als jij de proactieve, vrolijke en klantgerichte Deens sprekende topper bent die wij zoeken.

Heb je ooit zonder water gezeten of weet je niet hoe je de meterstanden moet aflezen? Dan neem je contact op met de klantenservice van Vitens.

Als klantenservicemedewerker bij Vitens ben jij het eerste aanspreekpunt voor klanten. Je beantwoordt vragen over producten en diensten, helpt problemen op te lossen en geeft advies. Jij bent het visitekaartje van Vitens en zorgt ervoor dat klanten een positieve ervaring hebben.

Wat ga je doen op de klantenservice bij Vitens?

• Beantwoorden van inkomende telefoongesprekken, e-mails en andere vormen van communicatie van klanten;
• Bieden van vriendelijke, professionele en oplossingsgerichte klantenservice, zelfs in uitdagende situaties;
• Verstrekken van informatie en advies aan klanten over facturering, betalingen, meterstanden, waterkwaliteit en andere gerelateerde onderwerpen;
• Samenwerken met andere interne afdelingen om complexere problemen op te lossen die betrekking hebben op bijvoorbeeld waterdruk, lekkages of storingen.

Er zijn verschillende stromingen binnen Vitens waar je aan de slag kunt. Op basis van jouw profiel en kennis bespreken we tijdens een intakemoment samen op welk domein je het beste past.

1. Betalen en Innen: Je beantwoordt vragen over facturatie, incasso's en openstaande betalingen. Ervaring met betalingsverwerking is hierbij een pre.
2. Meten en Factureren: Je helpt klanten met het registreren en corrigeren van meterstanden, controleert afwijkingen en ondersteunt bij de jaarlijkse afrekeningen.

Trainingstraject

Je start op maandag 22 september met een betaalde training van 4 weken, 32 uur per week volledig op locatie in Arnhem. Vervolgens werk je één maand in de (bel)lijn volgens eigen contracturen (1x per week op kantoor) om af te sluiten met nog 3 weken training van 32 uur per week (volledig op kantoor).

De werktijden bij Vitens zijn van maandag tot en met vrijdag tussen 08.00 en 17.00 uur. Daarnaast zijn er bij Vitens doorgroeimogelijkheden, maar jij bent de baas van je eigen succes. Je werkt hard, maar je maakt je ook hard voor de eerste levensbehoefte van de mens.