Klantenservice medewerker klachtenafhandeling
Voor een invloedrijke organisatie op het gebied van recycling zijn wij op zoek naar een medewerker klantcontact. Jij bent als eerste aanspreekpunt voor klanten verantwoordelijk voor het oplossen van verschillende vraagstukken en het efficiënt afhandelen van administratieve verwerking hiervan. Wat zijn je werkzaamheden als medewerker klantcontact? • Komt er een klacht binnen? Jij neemt deze in behandeling en verwerkt deze in het systeem; • De klachten handel je naar behoren af en je geeft de klant de juiste terugkoppeling; • De binnengekomen klachten analyseren en de problemen achterhalen; • Voortgang en doorlooptijd van de klachten bewaken en waar nodig bijspringen; • Klant- en contractgegevens waar nodig controleren en muteren.