Tussenjaar? Word Klantenservice Medewerker bij ANWB Alarmcentrale!

Heb jij momenteel een tussenjaar en zoek jij daarom een uitdagende baan waarin jij jouw communicatieve skills kunt ontwikkelen? Of heb jij jouw studie afgerond en wil je eerst wat werkervaring opdoen?

Ga aan de slag als Klantenservice Medewerker bij de ANWB Alarmcentrale!

Als Klantenservice Medewerker voor de Zakelijke Markt behandel jij gecompliceerde casussen waar een derde schakel bij betrokken is. Hierbij kun je denken aan een autodealer of een contractant. Jij bent het eerste aanspreekpunt voor klanten met een zakelijk contract die gestrand zijn met pech in Nederland. Je schakelt veel, want elke call kan voor een andere contractant zijn.

Hoe je dienst er uit kan zien:

12:45: Binnen! Vandaag heb ik een dienst van 13:00 tot 19:00. Dit is fijn want zo had ik vanochtend nog even lekker de tijd om te sporten. Zoals altijd ben ik 15 minuten voor mijn dienst aanwezig. Zo heb ik voldoende tijd om in te loggen op mijn flexibele werkplek, m'n collega's te begroeten en om een kopje koffie te pakken!

13:00: Mijn eerste telefoontje betreft een pechgeval van meneer Jansen. Meneer Jansen heeft een zakelijk contract bij Volvo dus ik controleer op wat voor hulp hij recht heeft. In dit geval bel ik de Volvo garage in de buurt van het pechgeval om te kijken of er monteurs beschikbaar zijn die bij hem langs zouden kunnen gaan. Gelukkig is dat het geval! Ik rond de melding af in het systeem en laat meneer Jansen weten dat hulp onderweg is.

15:00: Het is hoogseizoen dus het is druk! Inmiddels heb ik al veel telefoontjes mogen aannemen voor verschillende zakelijke contractanten. Elk gesprek kan voor een andere contractant zijn en daarom moet ik bij elk gesprek goed controleren wat voor hulp ik in mag en kan zetten. Van garages bellen tot wegenwacht inzetten, ik verveel me geen seconde met deze afwisseling!

17:00: Een coaching gesprek met mijn teammanager. We luisteren samen een gesprek van mij na en bespreken eventuele verbeterpunten. Verder is de teammanager tevreden over de afgelopen tijd en dat geeft mij een blij gevoel!

19:00: Mijn dienst zit erop en ik sluit af. Ik kan terugkijken op een drukke maar leuke en afwisselende dag.

Interesse om in deze uitdagende baan te starten en ben jij tot eind dit jaar beschikbaar?

We ontvangen graag jouw sollicitatie!

Wij vragen

Wij vragen voor deze klantenservice functie Zakelijke Markt bij de ANWB Alarmcentrale in Assen het volgende:

• Minimaal MBO niveau 4 werk- en denkniveau;

• Inzetbaarheid tussen de 16-32 uur per week;

• Je bent minimaal een jaar beschikbaar;

• Is het erg druk vanwege de vakantieperiode of vanwege storm? Dan vind jij het geen probleem om een week veel te werken;

• Je kunt flexibel werken. Dit betekent dat je zowel overdag, in de avonden, weekenden en sporadisch in de nacht ingezet kunt worden;

• Bereid om voor wisselende dienstlengtes ingepland te worden (tussen de 3 en 8 uur).

Daarnaast woon je op maximaal 45 minuten reisafstand van de ANWB Alarmcentrale en je hebt bij voorkeur beschikking over eigen vervoer.

Een goede beheersing van de Nederlandse en Engelse is een vereiste en het is een pré als je daarbij ook nog Duits kan! Je hebt geen moeite met veel verschillende systemen en maakt je die dan ook snel eigen.

En als laatste beschik je over uitstekende communicatieve vaardigheden, bij voorkeur omdat je al telefonische werkervaring hebt opgedaan in een (bij)baan of stage.

Je bent vanaf 4 maart beschikbaar. Je start dan in een betaalde training van 19 dagen. Dit is verspreid over een aantal weken en kan ook plaatsvinden in het weekend.

Wij bieden

Wij bieden:

• Een startsalaris van €10.18 bruto per uur;

• Aantrekkelijke toeslagen in de avonden, nachten, vroege ochtenden en weekenden. Je uurloon kan hierdoor oplopen tot tussen de €12 en € 15 euro bruto per uur!

• Een eindejaarsuitkering naar rato van werkzame maanden en uren;

• Een tegemoetkoming in de reiskosten die je maakt;

• Een volledige OV-vergoeding indien je met het OV reist;

• Invloed op je eigen rooster door ruilmogelijkheden met collega’s;

En natuurlijk: een baan bij een informele en gezellige organisatie!

Waar ga je werken?

De hulpverlening van de ANWB strekt zich uit over de hele wereld. Dag en nacht wordt er vanuit heel Europa, maar ook van ver daarbuiten, een beroep gedaan op de Alarmcentrales in Den Haag en Assen. In de Europese landen waar altijd veel Nederlanders op vakantie gaan, zijn steunpunten opgericht die ter plaatse hulp kunnen coördineren. Deze steunpunten bevinden zich in Barcelona, Lyon, München en Athene. De ANWB hecht veel waarde aan haar medewerkers en geeft jou persoonlijke aandacht!

Heb je nog vragen?

Vestiging Timing Inhouse Drenthe I, Kirsten de Lange
088-5015044