Telefonist

Als telefonist ben je het visitekaartje van de opdrachtgever. Vaak ben je het eerste aanspreekpunt en vraagbaak voor bellers die iets of iemand zoeken binnen de organisatie. Je beantwoordt uiteenlopende telefoontjes van patiënten, familie, verwijzers en andere relaties van de verschillende zorgbedrijven.

Als jij het leuk vindt om bellers met de meest uiteenlopende vragen verder te helpen en je kunt goed omgaan met klanten met een (zorg)vraag, zoeken wij jou!.

Team Telefonie is 7 x 24 uur bereikbaar. De functie wordt verricht in wisselende diensten, zowel dag-, avond- als weekenddiensten. Voor de nachtdienst hebben we een vaste groep medewerkers.

Werkzaamheden

• Je neemt vlot telefoontjes aan en staat bellers klantgericht te woord;

• Je verbindt bellers door naar het juiste organisatie onderdeel of beantwoordt hun vraag;

• Op specifieke tijden tijdens de dienst neem je crisismeldingen aan en verwerk je nieuwe inschrijvingen of overplaatsingen van patiënten in Quarant;

• Je verricht in afwisseling met je collega’s ook aanvullende werkzaamheden zoals het beheer van de e-mailbox of controle van bereikbaarheidsgegevens;

• Je signaleert naar aanleiding van telefoontjes eventuele tekortkomingen van de interne organisatie en koppelt deze terug aan collega’s.

Wij bieden

Wij bieden een tijdelijke functie voor 21,75 - 29 uur per week (3 tot 4 diensten) bij een dynamische zorgorganisatie.

Werktijden zijn:

7.30-15.15 (Vroege dienst 1) (7,25 uur)

8.30-16.15 (Vroege dienst 2) (7,25 uur)

9.30-17.15 (Vroege dienst 3) (7,25 uur)

De functie is voor ongeveer drie maanden met kans op uitloop. Werklocatie is de President Kennedylaan in Den Haag. Inschaling conform de GGZ CAO met een salaris van minimaal € 2181- en maximaal € 2944,- op basis van 36 uur per week. Onze opdrachtgever vergoedt reiskosten, ook binnen een straal van 10 km.

Wij vragen

Je staat stevig in je schoenen en bent stressbestendig. Je kunt goed omgaan met veranderingen en past je snel aan. Verder vragen wij:

• MBO-4 werk- en denkniveau;

• Ervaring in een soortgelijke functie aan een telefooncentrale;

• Zeer klantgerichte instelling: jouw drijfveer is dat elk gesprek een tevreden klant oplevert;

• Goed kunnen luisteren, uitstekende communicatieve vaardigheden;

• Beheersing van de Nederlandse taal;

• Goed kunnen omgaan met digitale informatiebronnen en systemen.

Om in aanmerking te komen voor deze functie is een positieve Verklaring Omtrent Gedrag (VOG) vereist.

Heb je nog vragen?

Vestiging Timing MKB Den Haag, Tessa Hagendijk
088-5063049

Waar ga je werken?

Onze opdrachtgever zet zich dagelijks met hart en ziel in voor het helpen van mensen met psychische problemen. In deze functie maak je deel uit van Team Klantcontact. Op de locatie werken ze samen met collega’s die patiënten met een urgente (zorg)vraag buiten kantoortijd te woord staan.