Bedankt voor je interesse! Deze vacature is recentelijk vervuld. Maar gelukkig hebben we nog voldoende andere gave vacatures beschikbaar voor jou! Bekijk de vacatures op de pagina hieronder!
Om een nieuwe Jobmail toe te kunnen voegen dien je eerst een Jobmail te verwijderen op je profiel pagina.
- Je hebt minimaal mbo 4-werk- en denkniveau; - Je hebt minimaal een jaar ervaring met inbound klantenservice; - Je beschikt over uitstekende communicatieve ...
Voor de functie van customer service medewerker zijn wij op zoek naar iemand die: - Een goede beheersing heeft van de Nederlandse, Engelse en Franse taal ...
‘Je bent 15 minuten voor tijd aanwezig en praat daarom nog even bij met je collega’s onder het genot van een kopje koffie. Ondertussen is het al 09:00u en het eerste telefoontje komt al binnen. Met jouw enthousiaste houding vraag je goed door en probeer je te achterhalen wat de wensen en behoeftes zijn. Je komt erachter dat de klant tevreden is over KPN, het duurste pakket heeft en de reden van twijfel te maken heeft met de maandelijkse kosten. Met jouw empathisch vermogen kan je je goed inleven en je hebt een perfecte oplossing, waardoor de klant kan genieten van lagere maandelijkse kosten én klant blijft van KPN. De klant is zeer enthousiast en gaat in op jouw aanbod. De klant hangt op met het gevoel “ik ben ontzettend goed geholpen en blij om KPN klant te zijn. Ik weet zeker dat ik nu de beste deal heb voor mijn persoonlijke situatie”. Je administreert het gesprek nog even in het systeem en op naar het volgende gesprek.’
De gesprekken zijn zeer divers. Je kunt hierbij denken aan gesprekken over verschillende producten en diensten van KPN, namelijk: internet (glas en kabel), televisie en mobiele en vaste telefonie, maar ook aan klanten die wellicht willen opzeggen i.v.m. een verhuizing of te hoge maandelijkse kosten. Indien je alles goed onder de knie hebt, dan kan je ook de chat gaan bedienen.
Ben jij empathisch, commercieel, communicatief en vooral gezellig, dan zijn wij op zoek naar jou! Daarnaast is er elke vrijdagmiddag tijd voor een gezellige borrel op de afdeling KPN.
• Je beschikt over overtuigingskracht, inlevingsvermogen en een flinke dosis enthousiasme;
• Je beschikt over mbo werk- en denkniveau;
• Je kan kiezen uit de volgende flexibele contracten: 20-24, 24-28, 28-32 of 32-40 uur in de week.
• Je bent servicegericht én commercieel ingesteld;
• De openingstijden zijn elke dag van 08:00 tot 22:00 uur. In overleg word je flexibel ingepland op de uren die jij beschikbaar bent, maar je bent 2 avonden per week beschikbaar om te werken tot 22.00 uur en 1 keer in de drie weken op vrijdag of zaterdag. De zondag hoef je niet te werken, maar bij interesse is dat altijd mogelijk;
• De eerste 10 werkdagen ben je fulltime beschikbaar (09:00 – 17:00 uur) in verband met een (betaalde) training en inwerken; Daarna ga je de theorie in de praktijk toepassen in de tijden die voor jou het beste uitkomen!