Telefonisch klantadviseur KPN Mobiel, Vast & Internet

‘Je bent 15 minuten voor tijd aanwezig en praat daarom nog even bij met je collega’s onder het genot van een kopje koffie. Ondertussen is het al 09:00u en het eerste telefoontje komt al binnen. Met jouw enthousiaste houding vraag je goed door en probeer je te achterhalen wat de wensen en behoeftes zijn. Je komt erachter dat de klant tevreden is over KPN, het duurste pakket heeft en de reden van twijfel te maken heeft met de maandelijkse kosten. Met jouw empathisch vermogen kan je je goed inleven en je hebt een perfecte oplossing, waardoor de klant kan genieten van lagere maandelijkse kosten én klant blijft van KPN. De klant is zeer enthousiast en gaat in op jouw aanbod. De klant hangt op met het gevoel “ik ben ontzettend goed geholpen en blij om KPN klant te zijn. Ik weet zeker dat ik nu de beste deal heb voor mijn persoonlijke situatie”. Je administreert het gesprek nog even in het systeem en op naar het volgende gesprek.’

De gesprekken zijn zeer divers. Je kunt hierbij denken aan gesprekken over verschillende producten en diensten van KPN, namelijk: internet (glas en kabel), televisie en mobiele en vaste telefonie, maar ook aan klanten die wellicht willen opzeggen i.v.m. een verhuizing of te hoge maandelijkse kosten. Indien je alles goed onder de knie hebt, dan kan je ook de chat gaan bedienen.

Ben jij empathisch, commercieel, communicatief en vooral gezellig, dan zijn wij op zoek naar jou! Daarnaast is er elke vrijdagmiddag tijd voor een gezellige borrel op de afdeling KPN.

Wij bieden

• Een marktconform salaris

• Doorbetaalde communicatie- en producttraining van 10 fulltime werkdagen die start op 2 december!

• Woon je op 10 kilometer afstand of meer, dan worden je OV kosten volledig vergoed en met de auto krijg je dan een dagvergoeding

• Vrijheid om naast de voorwaarden je eigen rooster in te delen naar wens;

• Doorstroom- en doorgroeimogelijkheden (teamleider/coach);

• Persoonlijke ontwikkeling;

• Leuke incentives, zoals: teamuitjes en Bol.com bonnen;

• Goede training en werkervaring dat goed op je cv zal staan;

• Waardering voor je diensten.

Interesse? Solliciteer direct!

Wij vragen

• Je beschikt over overtuigingskracht, inlevingsvermogen en een flinke dosis enthousiasme;

• Je beschikt over mbo werk- en denkniveau;

• Je kan kiezen uit de volgende flexibele contracten: 20-24, 24-28, 28-32 of 32-40 uur in de week.

• Je bent servicegericht én commercieel ingesteld;

• De openingstijden zijn elke dag van 08:00 tot 22:00 uur. In overleg word je flexibel ingepland op de uren die jij beschikbaar bent, maar je bent 2 avonden per week beschikbaar om te werken tot 22.00 uur en 1 keer in de drie weken op vrijdag of zaterdag. De zondag hoef je niet te werken, maar bij interesse is dat altijd mogelijk;

• De eerste 10 werkdagen ben je fulltime beschikbaar (09:00 – 17:00 uur) in verband met een (betaalde) training en inwerken; Daarna ga je de theorie in de praktijk toepassen in de tijden die voor jou het beste uitkomen!

Waar ga je werken?

Je komt te werken bij onze opdrachtgever op de afdeling van KPN. Onze opdrachtgever in Zoetermeer is Nederlands marktleider in klantcontact. Al ruim dertig jaar werkt onze opdrachtgever voor bekende A-merken. Sinds 2014 zijn ze onderdeel van één van de grootste Europese outsourcers in customer experiences. Ze groeien hard, wel meer dan 20% per jaar, en hebben de ambitie om de grootste outsourcer wereldwijd te worden en klanten te boeien met innovatieve customer experiences. Jij bent hier een onmisbaar onderdeel van. Met jouw bijdrage als klantenservice medewerker kunnen deze doelstellingen stap voor stap worden behaald.

Heb je nog vragen?

Vestiging Timing Recruitment Center, Jelle Steensma
088-5063038