Teamleider customer service

Je functie betreft het aansturen van een team binnen Alcura dat telefonisch contact heeft met patiënten die gebruik maken van medische hulpmiddelen. Dit betreft incontinentiematerialen (absorberend en afvoerend), diabetes testmaterialen, wondmaterialen en voeding. In dit contact worden onder andere de juiste producten en het verbruik ervan vastgesteld en geëvalueerd. Daarnaast worden leverafspraken gemaakt. Dit maakt de baan zeer afwisselend, waarbij je een belangrijke taak hebt om het team te begeleiden en er samen voor te zorgen dat patiënten op tijd de juiste hulpmiddelen ontvangen.

Het bedrijf Alcura heeft de afgelopen jaren een flinke groei doorgemaakt. Het accent van de organisatieontwikkeling ligt de komende periode op het verder professionaliseren van de organisatieprocessen en het standaardiseren hiervan om de volgende groeistap te kunnen maken. Dit accent vergt van de Teamleider niet alleen het vermogen om leiding te geven, maar ook het vermogen om verbeteringen te initiëren, ontwikkelingen in te bedden en hierin vasthoudend en overtuigend te zijn.

Je hebt goede organisatorische capaciteiten, werkt nauwkeurig en klantgericht, en weet de juiste prioriteiten te stellen. Je kunt zelfstandig werken en je weet mensen te enthousiasmeren voor jouw ideeën.

• HBO werk- en denkniveau;

• Je bent nieuwsgierig en hebt lef. Dit vertaalt zich erin dat je zelf op zoek gaat naar kansen en je projecten durft aan te nemen en starten zonder alle details al te kennen;

• Je bent goed bekend binnen de wereld van customer contact en hebt minimaal 2 jaar ervaring in een leidinggevende rol;

• Kennis van farmaceutische producten, diensten en wet- en regelgeving is een pre;

• Je bent een pragmatisch persoon die zaken zelf regelt.