Klantenservice
Plaatsnemen in de storingsverkeertoren van Liander? Dat kan! Kom werken als klantenservice medewerker Klant & Control. Samen met je collega’s beantwoord jij verschillende vragen van de klant. Jullie zijn de stem achter het nationaal storingsnummer. Met meer dan 3 miljoen aansluiten op het gas- en elektranetwerk beantwoord je zo’n 1.000 vragen van klanten per maand! Jij vertaalt de vraagstukken van klanten naar een passende oplossing. Zo kan er een storing zijn waarbij een consument geen elektriciteit meer heeft. Of je wordt gebeld met de mededeling dat het naar gas ruikt. Wat er ook aan de hand is, jij zet de juiste acties uit voor de beste oplossing. Dat doe je door te analyseren of het om een storing, klacht of misschien wel een ingeplande gas- of elektraonderbreking gaat. Als klantenservice medewerker Klant & Control bij Liander stel je de consument gerust, want hun veiligheid staat natuurlijk altijd voorop! Zo werk jij aan de energie van vandaag én morgen: • storingsanalyses maken om monteurs zo snel en efficiënt mogelijk te informeren, zodat zij ter plaatse weten wat ze kunnen verwachten. • klanten informeren en adviseren via verschillende communicatiekanalen, zoals WhatsApp en Twitter. • adequaat en snel reageren bij een ernstige storing en handelen volgens het crisisprotocol. • actief meedenken om de processen continu te verbeteren. Klant & Control is daarnaast 24 uur per dag, 7 dagen per week geopend. Storingen en meldingen gebeuren vanzelfsprekend ook buiten kantoortijden om. Jouw werktijden liggen tussen 07.00 uur en 23.00 uur. Hierbij werk je 1 keer per 3 weken in het weekend. Natuurlijk krijg je ruim van tevoren je rooster.