Planner
Als medewerker klantenservice/planner werk je op de afdeling customer service, je staat nauw in contact met de afdeling operations. Je bent verantwoordelijk voor het aannemen, controleren en administratief verwerken van klantorders. Daarnaast plan je de orders voor de afdeling productie. Dit is een zeer verantwoordelijke taak, aangezien een juiste planning essentieel is om vertragingen in het productieproces te voorkomen. Ook ben je het eerste aanspreekpunt voor vragen over het assortiment, bestellingen, klachten en spoedorders.
Hoe ziet jouw dag eruit binnen deze functie?
- Het beantwoorden en behandelen van klantvragen;
- Bespreken van orders met klanten en het controleren van orders op (on)juistheden;
- Het plannen van klantorders voor de afdeling productie, waarbij je ervoor zorgt dat alles op tijd en correct ingepland is om vertragingen in de productie te voorkomen;
- Het verzamelen en registreren van klant specifieke informatie voor de afdeling commercie;
- Registreren van klachten van klanten en het in gang zetten van een klachtprocedure;
- Het verrichten van administratieve werkzaamheden.