Medewerker Servicelijn

Als medewerker servicelijn ben je verantwoordelijk voor het aannemen (intake) & afhandelen van vragen, opdrachten & klachten van (interne) klanten, Inkoop en Personeel Salaris Administratie. Je ontvangt de vragen, opdrachten en klachten via telefoon, e-mail of het intranet en beoordeelt deze naar soort en urgentie. Je maakt hierbij gebruik van een geautomatiseerd informatiesysteem. Daarnaast verstrek je opdrachten aan betreffende diensten en je geeft informatie over de dienstverlening van deze diensten.

Binnen de afdeling zijn alle algemene ondersteunende werkzaamheden ondergebracht in één organisatie. Zij zorgen voor ondersteuning van de kerntaken van het bedrijf door het integraal aanbieden en leveren van duurzame producten en diensten op het gebied van huisvesting, gebouwen & infrastructuur en facilitaire services.

Vakmanschap, collegialiteit en klantgerichtheid zijn de begrippen die de verschillende relaties met onze belanghebbende kenmerken. Wij reageren adequaat op ontwikkelingen in onze omgeving en nemen intiatief. Wij ontwikkelen onze organisatie door onze mensen te ontwikkelen.

De waarden van het bedrijf zijn; veilig, betrokken, respectvol en betrouwbaar.

Het onderdeel Servicepunt is verantwoordelijk voor de centrale klantorganisatie. Het Servicepunt bestaat uit meerdere afdelingen. Het doel van de organisatie is om professionele dienstverlening aan te bieden die nadrukkelijk voldoet aan de behoeften van de klanten. Hiervoor worden afspraken gemaakt over de aard en omvang van de dienstverlening. Het doel van de centrale klantorganisatie is om het bedrijf te ondersteunen met een makkelijk vindbare, eenduidige service.

• Een MBO+ denk- en werkniveau;

• Inzetbaar op maandag t/m zondag, ten minste 4 dagen beschikbaar en ingepland;

• Ervaring met het werken bij een klantenservice/callcenter;

• Goede schriftelijke en mondelinge communicatievaardigheden;

• Ervaring met een geautomatiseerd informatiesysteem Ultimo;

• Vaardig in het analyseren, beoordelen en vertalen van wensen van de klant;

• Een aanpassingsvermogen en organisatiesensitiviteit;

• Representatief, initiatiefrijk, accuraat en gedisciplineerd;

• Goed in teamverband als individueel werken.