Medewerker klantenservice

In deze functie beantwoord je (aan)vragen voor het leveren en ophalen van zorghulpmiddelen. Deze komen telefonisch of online binnen. Jij zorgt ervoor dat deze (aan)vragen in het systeem worden gezet en verwerkt.

Voor de klant zoek je uit op welke middelen zij recht hebben vanuit de zorgverzekering en bespreekt dit met hen. Je bent hierbij dus de schakel tussen de klant en de zorgverzekering. De klant is afhankelijk van de aangevraagde middelen en meerdere keren per week zul je mensen aan de lijn krijgen die in moeilijke situaties zitten vanwege hun ziektebeelden of nabestaanden van zojuist overleden klanten. Dit kan heftig zijn en is iets waar je op professionele wijze mee om moet kunnen gaan.

Het inwerktraject is als volgt:

Week 10: Trainingsdagen ma, di, do, vr (32 uur)

Week 11: Oefenen met het beantwoorden van mail (32 of 40 uur) dit is afhankelijk van de contracturen

Week 12: Trainingsdagen ma, di, do, vr (32)

Week 13: Oefenen met het beantwoorden van mail (32 of 40 uur) dit is afhankelijk van de contracturen

Week 14: Ma, di training en de rest van de dagen training on the job.

Wij vragen van jou:

• Beschikbaar vanaf 8 maart dan start het inwerktraject;

• 1x per maand beschikbaar op de zaterdag;

• Affiniteit met zorghulpmiddelen;

• Zeer computervaardig zijn en snel kunnen typen;

• Bij voorkeur ervaring op een klantenservice/klantcontactcenter;

• Kunnen werken en volgen van een strakke planning;

• Je kan een Verklaring Omtrent het Gedrag aanvragen.