Medewerker Klantenservice bij Monuta (24-36u)

Voor Monuta zijn wij op zoek naar enthousiaste klantenservice medewerkers voor hun KlantContactCenter voor circa 24 tot 36 uur per week. Het betreft een functie dat merendeels telefonisch zal zijn en als er ruimte is zal er op termijn meerdere taken bijkomen.

Als medewerker klantcontact ben jij het aanspreekpunt voor zowel bestaande als nieuwe klanten. Je bespreekt met de klant of de uitvaartwensen haalbaar zijn met de huidige verzekering. Binnenkomende vragen variëren van het afsluiten van een uitvaartverzekering, vragen over uitbetalingen, wijzigingen, voorwaarden etc.

Kortom, geen dag is hetzelfde!

Jezelf ontwikkelen wordt binnen Monuta gestimuleerd daarom start je binnen het klantcontactcenter met inbound telefonie. Waarna je na het behalen van je WFT basis breder inzetbaar bent en ook ingezet wordt voor outbound telefonie, chat, webcare, post en e-mail. De functie is voor 24 tot 36 uur per week dat, op basis van jouw beschikbaarheid, wordt ingedeeld. Je werkdagen variëren van maandag t/m vrijdag tussen 08.00 - 21.00. Voordat jij aan de slag kan zal er een betaalde training van 4 weken plaatsvinden voor circa 32 uur per week. De inwerktraining is van 09:00 tot 15:00 en start op maandag 5 december.

Dit vinden de medewerkers binnen Monuta die doorgegroeid zijn vanuit het KCC:

“Na 14 jaar werkzaam te zijn bij Monuta bij het Klant Contact Center krijg ik de kans om mij verder in te zetten en te ontwikkelen bij het team intermediair support. Ik heb daarom een quote van Richard Branson gekozen: ‘Kansen zijn als bussen. Er stopt er altijd wel eentje’.” - Wesley Nijenhuis

“Het Klant Contact Center van Monuta is binnenkomen in een warm nest. Ik heb mezelf kunnen ontwikkelen en mocht mijn vleugels uitslaan binnen deze mooie organisatie. Na een periode van 2,5 jaar ben ik doorgestroomd naar Service Center Uitvaarten waar ik met veel plezier werk.” - Daphne Rikkers

Opleiding/ ervaring

• MBO+ werk en denkniveau; een afgeronde opleiding bank/verzekeringswezen of commercieel is wenselijk.

• Affiniteit met computers (o.a. Outlook).

• Recente werkervaring binnen een callcenter omgeving is een pré. Bij voorkeur werkervaring hebt binnen een klantenservice afdeling of een callcenter omgeving. Deze ervaring is geen vereiste, affiniteit met bellen wel.

• Afgeronde WFT Basis is een pré.

Competenties

• Je bent klantgericht en voelt je medeverantwoordelijk voor het eindresultaat van Monuta.

• Je bent communicatief vaardig

• Je hebt commerciële vaardigheden en overtuigingskracht;

• Je hebt aandacht voor details en kunt procesmatig en zelfstandig denken en werken

• Je werkt graag in teamverband

• Mondelinge en schriftelijke vaardigheden