Medewerker Gemeentelijk Callcenter

Als klantenservicemedewerker ben je verantwoordelijk voor het beantwoorden van telefonische vragen van inwoners. De vragen die je krijgt kunnen flink uiteenlopen. Denk aan vragen over paspoorten en rijbewijzen, maar ook bijstandsuitkeringen, schuldhulpverlening, kapotte straatverlichting en de gemeentelijke Belastingen. Je maakt afspraken voor de balies, geeft advies bij een zorgvraag, en schakelt waar nodig de juiste collega van een andere afdeling in. Je bent hierin het visitekaartje van de gemeente.

Je komt te werken in een dynamische omgeving, waarin geen dag hetzelfde is. Ze gaan mee met de ontwikkelingen in de maatschappij en weten snel te schakelen als de situatie daarom vraagt. Het is een team waarin iedereen voor elkaar klaar staat om te zorgen dat de inwoners zo goed mogelijk worden geholpen.

Jij hebt een passie voor dienstverlening en zet klanttevredenheid op 1. Je hebt een brede interesse en blijft op de hoogte van wat er speelt binnen de gemeente en de maatschappij. Je bent in staat om in korte tijd veel nieuwe informatie tot je te nemen en die ook snel in je gesprekken toe te passen. Je vindt het belangrijk om goed te presteren en jezelf continu te verbeteren. Je staat open voor feedback en analyseert je klantgesprekken in 1-op-1-gesprekken met je supervisor of coach en werkt samen aan je sterke- en verbeterpunten. Een echte multitasker, is hoe jij jezelf omschrijft. Je kan tijdens gesprekken middels diverse geautomatiseerde systemen snel en accuraat de klantvraag afhandelen. Je hebt inlevingsvermogen en raakt niet in paniek als het druk is. De klant merkt in dat geval niets aan jou want je blijft elke vraag professioneel afhandelen. Je bent flexibel in je uren op momenten van grote mailingen zoals Belastingaanslagen en Verkiezingen, je zult dan max. 36 uur worden ingezet. Je wilt je graag ontwikkelen en de gemeente helpt daar graag in mee.

Dit neem je verder mee:

• Een diploma op minimaal mbo 4 niveau;

• 2 jaar werkervaring in een vergelijkbare functie;

• Een sterke beheersing van de Nederlandse taal in woord en geschrift;

• Je beschikt over uitstekende computervaardigheden en bent gewend om met diverse applicaties te werken, waaronder het klantvraagsysteem ;

• In de 3 weken dat je training krijgt, ben je fulltime (36 uur) beschikbaar. De training en begeleiding vindt plaats in het Stadhuis;

• Je kan in het bezit komen van een Verklaring Omtrent Gedrag.