Medewerker Dienstverlening schriftelijk

Medewerker Dienstverlening – schriftelijk (12-18 uur)

Dit ga je doen bij de Consumentenbond

Als medewerker Dienstverlening zorg je voor een juiste en klantvriendelijke afhandeling van schriftelijke klantcontacten conform werkinstructie en huisstijl. Je beantwoordt klantvragen over de leden-administratie, problemen rond het gebruik van de website, alle producten die de Consumentenbond te bieden heeft en vragen met betrekking tot marketing acties. Je zorgt voor een correcte en volledige verwerking van klantcontacten en klantgegevens in een klantenbeheersysteem. Je bent verantwoordelijk voor het behalen van de kwantitatieve en kwalitatieve doelstellingen ten aanzien van werkstromen zoals e-mail, chat, data-entry en post. Je signaleert tijdig knelpunten op eigen werkgebied en komt met voorstellen of initiatieven om de kwaliteit te verbeteren of te handhaven.

Wie we zoeken

Iemand die in een e-mail van een klant de daadwerkelijke vraag weet te achterhalen en vervolgens de klant weet te voorzien van een goed en volledig antwoord.

Het volgende breng je mee

• Je bent servicebereid en geeft een hoge prioriteit aan klanttevredenheid. Je bent administratief sterk en werkt nauwkeurig.

• Je beschikt over een goed probleemoplossend vermogen waarbij je mogelijke oorzaken van problemen opspoort en deze zelfstandig of in samenwerking met collega’s oplost.

• Je beschikt minimaal over een MBO-4 diploma.

• Je beheerst de Nederlandse taal in woord en geschrift.

• Je bent in staat om in een gestructureerde klantcontact omgeving te functioneren.

• Je beschikt over bewezen computervaardigheden.