Medewerker Dienstverlening en Klantbehoud bij de Consumentenbond

Dit ga je doen bij de Consumentenbond:

In de rol van Expert Klantbehoud en Dienstverlening bellen leden jou met de mededeling dat ze hun lidmaatschap of abonnement willen opzeggen. Zoals je zult begrijpen zijn onze leden van essentieel belang en enorm belangrijk om onze dienstverlening te kunnen waarborgen. Wij willen dan ook graag weten waarom de klant wil opzeggen. Zijn de behoeften van de klant misschien veranderd?

Door echt met de klant in gesprek te gaan, oprechte interesse te tonen en de juiste vragen te stellen weet jij de daadwerkelijke klantbehoefte te achterhalen en ben jij in staat om de klant te voorzien van het juiste aanbod. Ook bellen consumenten jou die nog geen lid zijn van de Consumentenbond maar wel graag ons advies willen inwinnen over uiteenlopende Consumentenrecht-kwesties. Ook hier weet jij de daadwerkelijke klantbehoefte te achterhalen en ben jij in staat om de klant een passende (betaalde of onbetaalde) dienst van de Consumentenbond aan te bieden.

Daarnaast draag je als medewerker Dienstverlening zorg voor een juiste en klantvriendelijke afhandeling van klantcontacten conform werkinstructie en huisstijl. Je beantwoordt klantvragen over de zgn. Energievergelijker, het Energiecollectief, ledenadministratie, problemen rond het gebruik van de website, de Consumentenbond in het algemeen en vragen met betrekking tot marketingacties. Je zorgt voor een correcte en volledige verwerking van klantcontacten en klantgegevens in een klantenbeheersysteem. Je bent verantwoordelijk voor het behalen van de kwantitatieve en kwalitatieve doelstellingen ten aanzien van werkstromen zoals telefoon, e-mail, chat, data-entry en post. Je signaleert tijdig knelpunten op eigen werkgebied en komt met voorstellen of initiatieven om de kwaliteit te verbeteren of te handhaven. De consumentenbond is geen belfabriek, er is veel aandacht voor elke medewerker, iedereen krijgt voldoende aandacht en steun. Een empathisch bedrijf/vereniging met een belangrijk doel: mensen (verder) helpen en daar doen we veel voor. Harde targets en agressieve aansturingen zijn er niet en er is altijd ruimte voor dialoog. Doorgroeien kan zeker vanuit je eigen ''rol'' en zolang je proactief bent en open staat voor verbetering en verandering dan heb je veel ontwikkeling zelf in handen. Er zijn gedurende elke week meerdere sessies, workshops die de afwisseling van de dag compleet maken.

Wij bieden

• Een rol binnen een organisatie die écht impact maakt.

• Een bruto uurloon tussen de €14,00 en €16,00.

• Riante reiskostenvergoeding of je nu met de fiets, scooter, auto of het OV komt!

• Ruimte voor persoonlijke ontwikkeling door middel van wel 100 online trainingen en cursussen.

• Een uitgebreide en intensieve training van 3 weken bij start

• Zeer prettige en structurele werkomgeving met hardwerkende en leuke collega’s!

• Veelzijdige baan bij een dynamische, onafhankelijke organisatie die zichzelf al meer dan 70 jaar bewijst op het gebied van Consumentenrecht.

• Werken volgens een flexibel rooster van maandag tot en met vrijdag van 8:30 tot 18:00. Weekenden lekker vrij!

Wij vragen

• Je beschikt over ‘zachte’ commerciële vaardigheden.

• 1 jaar recente ervaring in het werven van nieuwe klanten en het behouden van bestaande klanten is een pre.

• Je bent servicebereid en geeft een hoge prioriteit aan klanttevredenheid. Je weet dat dit goed samen kan gaan met het behouden van een relatie.

• Je beschikt over een goed probleemoplossend vermogen waarbij je mogelijke oorzaken van problemen opspoort en deze zelfstandig of in samenwerking met collega’s oplost.

• Je beschikt minimaal over een MBO diploma of je hebt minimaal 3 jaar aantoonbare en relevante werkervaring op MBO niveau.

• Je beheerst de Nederlandse taal in woord en geschrift.

• Je beschikt over bewezen computervaardigheden.

• Je bent inzetbaar in een flexibel rooster van 8.30 tot 18.00 uur.

Heb je nog vragen?

Vestiging Timing Inhouse Zuid Holland BV1, Esther van Beuzekom
088-2696443

Waar ga je werken?

Een organisatie die opkomt voor de consument. Als consument kun je met al je vragen en klachten over producten, diensten en organisaties bij de bond terecht. De Consumentenbond is actief op alle terreinen: van financiën tot zorg, van elektronica tot de interneteconomie en van reizen tot voeding. Daarbij maakt de Consumentenbond zich hard voor de verbetering en bescherming van de rechten van alle Nederlandse consumenten en komen zij samen met hen in actie als die rechten bedreigd worden. Via allerlei kanalen worden consumenten geïnformeerd om zo betere keuzes te maken. De Consumentenbond geeft advies en verleent verschillende diensten om het makkelijker te maken als je door de bomen het bos niet meer ziet. De consumentenbond is een vereniging en heeft geen winstoogmerk. De leden zijn zeer belangrijk en zijn daar actief mee bezig. Je komt te werken op de afdeling Dienstverlening & Advisering, waar je direct in contact staat met de consumenten. Hier worden telefonische vragen en klachten van leden en niet-leden per verschillende kanalen beantwoord. Dienstverlening & Advisering is een zeer gewaardeerde dienstverlening van de Consumentenbond voor leden en niet-leden en dus een belangrijk visitekaartje van de Bond.