Medewerker Customer Support

Als customer medewerker ben jij de schakel tussen de opdrachtgever en de klant. Je bent verantwoordelijk voor de afhandeling van klantverzoeken en klachten. De taken die hierbij horen zijn:

• Verwerken van orders

• Aanvragen van Monsters

• Beoordelen en afwikkelen van ontvangen verzoeken van klanten

• Beoordelen en afwikkelen van klachten en hier servicegericht op inspelen binnen de gegeven richtlijnen.

• Escaleren van omvangrijke en/of spoedeisende klachten of verzoeken aan leidinggevende

• Bij meer omvangrijke vragen wordt input gevraagd aan de verantwoordelijke collega en hierop wordt de voortgang bewaakt

• Anticiperen op issues indien orderlevering niet aan voorwaarden voldoet

• Diverse verkoopondersteunende activiteiten, waaronder de signalering en vastlegging van leads t.b.v. de salesorganisatie

• Assistentie bij commerciële promoties/acties

• Aandragen van verbetervoorstellen

• Verzorgen van diverse rapportages, waaronder mancolijsten, volgposten en KPI-rapportages

• Informeren de afdeling planning bij mutaties

• Naleven van de HACCP-, bedrijfs- en veiligheidsvoorschriften

Wij bieden

Een leuke en inspirerende werkomgeving. Je komt te werken in een leuk team met gedreven collega’s. Wij bieden in de eerste instantie een tijdelijke arbeidsovereenkomst voor 40 uur per week met zicht op vast. Hoogesteger biedt een passend salaris afhankelijk van je opleiding en relevante werkervaring voor een werkweek van maandag t/m vrijdag van 08:00 tot 17:00.

De medewerker Customer Support is het 1e aanspreekpunt voor de klant en verantwoordelijk voor de afhandeling van klantverzoeken en klachten. Tevens verzorgt hij/zij de orderverwerking en bewaakt de afhandeling. De Medewerker Customer Support voert hiernaast verkoopondersteunende activiteiten uit en assisteert bij commerciële acties. Complexe klachten of verzoeken worden bij de direct leidinggevende neergelegd. De doel van de functie is de juiste interne en externe afhandeling van klantverzoeken. Zodanig dat de gewenste service wordt verleend en beeldvorming m.b.t. het bedrijf en haar producten wordt bevorderd en hierdoor omzet wordt gemaximaliseerd.

De afgelopen twee jaar zijn wij druk bezig geweest met het professionaliseren van onze manier van werken: zowel binnen onze interne dienstverlening als ook binnen onze werkprocessen. De komende periode willen we weer stappen gaan maken in deze professionalisering en zoeken we hierbij ondersteuning.

Wij vragen

• Minimaal in een MBO werk- en denkniveau of een MBO-4 diploma op zak

• Beheerst de Nederlandse en Engelse taal in woord en geschrift.

• Minimaal 3 jaar relevante werkervaring

• In staat om op verschillende niveaus intern en extern te schakelen en kennis adequaat te delen

• Het vooruit denken is in deze functie echt een pré.

• Uitstekende kennis van geautomatiseerde systemen en Microsoft Office.

Heb je nog vragen?

Vestiging Timing Inhouse Noord Holland Noord, Britt de Waal
088-5063056

Waar ga je werken?

Hoogesteger is dé producent van de verse Groente & Fruit Sappen. Hoogesteger gebruikt alleen de allerbeste grondstoffen en haalt over de hele wereld fruit en garandeert dat altijd de beste vruchten van het seizoen voor de producten worden gebruikt. Al de producten voldoen aan de hoogste kwaliteitsnormen en worden in high-care ruimtes geproduceerd. Kortom: Hoogesteger levert vers fruit met de ambachtelijke kwaliteit van de échte fruitspecialist. De sappen worden o.a. verkocht bij Albert Heijn, McDonald’s, Bidfood & KLM. Sinds 1988 ontwikkelt en produceert Hoogesteger (in Zwanenburg en Velsen (m.n. logistiek)) met ca. 200 enthousiaste medewerkers, verse vruchten- en groentesappen en smoothies onder Private Label en eigen merk. Hoogesteger levert het meest premium sap dat op de markt beschikbaar is. Het service niveau is hoog, er wordt gezorgd voor het gehele proces, van ontwikkeling tot levering. De HPP- en FMP technologie houdt het sap vers, zodat in heel Europa geleverd kan worden. De producten van Hoogesteger worden in Nederland en Europa geleverd aan retailers, foodservice en contract manufacturing partners. Binnen de organisatie heerst een informele en professionele werksfeer met een sterke klantfocus. Kwaliteit staat hoog in het vaandel. Er heerst een no-nonsens mentaliteit. Belangrijke waarden voor Hoogesteger zijn innovatiekracht, gedrevenheid, energiek en boven op de bal willen zitten.