Medewerker Customer Service

Als HR manager zorg je voor het vormgeven en het uitvoeren van de People & Culture strategie en het HR-beleid conform de bedrijfsdoelstellingen en in overeenstemming met de Nederlandse wetgeving. Je geeft leiding aan een HR team die zich bezig houdt met alle voorkomende HR vraagstukken, maar ook met het ontwikkelen en het implementeren van nieuwe HR-initiatieven.

Als HR manager rapporteer je direct aan de General Manager. De General Manager is afkomstig uit Engeland waardoor het belangrijk is dat je je zowel mondeling als schriftelijk goed kan uitdrukken in het Engels. Daarnaast is de moeder organisatie Italiaans en ook hier zullen de gesprekken mee in het Engels worden gevoerd.

De meest voorkomende werkzaamheden zijn:

* Het voorstellen van en toezicht houden op de People & Culture strategie en het zorgen voor ondersteuning bij de ontwikkeling van de HR-strategie voor de lange termijn voor de organisatie, in overeenstemming met het beleid en de principes van het bedrijf;

* Het definiëren van de HR-doelstelling in een HR plan voor de korte en lange termijn;

* Het geven van HR-advies op diverse vlakken;

* Samenwerken met het Leadership Team om belonings- en secundaire arbeidsvoorwaardenprogramma's te ontwerpen en uit te voeren die toptalenten aantrekken en behouden;

* Leidinggeven aan HR-initiatieven voor continue verbetering van het HR beleid en de HR processen;

* Het onderhouden van relaties met interne belanghebbenden, maar ook met de ondernemersraad en vakbondvertegenwoordigers en de Arbodienst;

* Indien nodig dien je deel te nemen aan Trade Unition-onderhandelingen over de CAO'S;

Als HR Adviseur houd jij je bezig met de uitvoering van het personeelsbeleid. Je hebt een adviserende rol naar de leidinggevenden in jouw aandachtsgebied. Tevens ben je vraagbaak voor de medewerkers die onder jouw aandachtsveld vallen. Als collega binnen het HR team draag je bij aan de optimalisatie van de HR processen zodat de dienstverlening vanuit HR continu kan verbeteren.

De HR Adviseur staat direct onder verantwoording van en rapporteert aan de Manager HR.

- Het ondersteunen bij de uitvoering van het HR-beleid;

- Het signaleren van ontwikkelingen en het geven van gevraagde en ongevraagde adviezen;

- Adviseren van leidinggevenden en medewerkers op het gebied van verzuim, ontwikkeling, functioneren en   arbeidsvoorwaarden;

- Je adviseert en zet diverse opleidingsprogramma’s op (zowel voor individuele medewerkers als voor verschillende functiegroepen in de organisatie);

- Je hebt een coördinerende en actieve rol ten aanzien van de uitvoering van (persoonlijke) opleidingstrajecten.

- Het adviseren en ondersteunen van het management en leidinggevenden over alle lopende en actuele HR-aangelegenheden;

- Het periodiek aanleveren van analyses op het gebied van ziekteverzuim, ontwikkeling medewerkers, jubilea;

-  Het zelfstandig beantwoorden van uiteenlopende HR-vragen van medewerkers, leidinggevenden en managers.

- Coördineren en begeleiden van onboarding nieuwe medewerkers (bijv. introductieprogramma nieuwe medewerker opstellen, bewaken en evalueren)

- Coördineren en begeleiden van offboarding medewerkers (bijv. exitgesprekken voeren met vertrekkende medewerkers);

- Het up to date houden van de functieprofielen;

- Het verder professionaliseren en inrichten van de HR-processen met als doel de operationele uitvoering en monitoring te verbeteren;

- Initiatie periodiek medewerkerstevredenheidsonderzoek;

- Mede verantwoordelijk voor de juiste registratie in HR-systemen.