Magazijn medewerker DHL Den Haag

Als medewerker van de klantenservice bij het medisch adviesbureau binnen ons bedrijf is geen dag hetzelfde. Je begint je dag met een heerlijke kop koffie ☕ en gaat dan vol energie aan de slag. Je beantwoordt vragen via e-mail en telefoon, en biedt ondersteuning aan artsen en klanten bij het gebruik van webapplicaties en in het proces van verzuimbegeleiding. Verder houd je je bezig met het beheren van de agenda's van artsen, praktijkondersteuners en casemanagers, boek je locaties voor spreekuren door het hele land, stel je nieuwsbrieven op en voer je diverse administratieve taken uit. Klinkt dit als de perfecte baan voor jou? Solliciteer dan nu!

Ben jij iemand die altijd streeft naar de beste klantbeleving? Ben je oprecht, integer, en stel je de klant altijd centraal? Dan zijn wij op zoek naar jou!

Via verschillende kanalen zoals telefoon, e-mail, en chat beantwoord je vragen van klanten, waarbij je altijd de klant centraal stelt. Dit kan gaan om uiteenlopende onderwerpen, zoals het lidmaatschap, problemen met de website, de Energievergelijker, marketingacties, en algemene vragen over de Consumentenbond.

Je zorgt ervoor dat alle klantcontacten en -gegevens correct en volledig worden vastgelegd in ons klantenbeheersysteem. Je signaleert eventuele knelpunten in je werk en komt met voorstellen om de kwaliteit van onze dienstverlening te verbeteren.

Je geeft actief feedback door aan je collega's, zodat zij hierop kunnen inspelen en waar nodig actie kunnen ondernemen. Je streeft ernaar om zowel de kwantitatieve als de kwalitatieve doelstellingen voor werkstromen zoals telefoon, e-mail, chat, data-entry, en post te behalen.

Dit ga je ook doen: 

Omdat je van nature nieuwsgierig bent en oprecht geïnteresseerd, wil je altijd de achterliggende redenen weten waarom een klant zijn lidmaatschap wil opzeggen. Door goed te luisteren en gerichte vragen te stellen, ontdek je wat de klant oorspronkelijk zocht in het lidmaatschap en of hun behoeften sindsdien zijn veranderd. Je onderzoekt of de Consumentenbond nog steeds kan voldoen aan hun verwachtingen en probeert zo, waar mogelijk, het lidmaatschap te behouden.

Als je een potentiële nieuwe klant aan de lijn krijgt, achterhaal je hun behoeften en bied je een passende dienst van de Consumentenbond aan, of dat nu een betaalde of een gratis dienst is.

Tijdens het jaarlijkse zorgseizoen (van medio november tot medio februari) beantwoord je vragen over zorgverzekeringen die onze Zorgvergelijker adviseert. Je helpt klanten door advies te geven over waar ze op moeten letten en biedt ondersteuning bij het gebruik van de Zorgvergelijker, vooral als ze tegen problemen aanlopen.