Klantfeedback medewerker

DE MEERN

32 UUR

Klantfeedback medewerker

DE MEERN

32 UUR

Direct naar:

Standplaats

DE MEERN

Aantal uren per week

32

Vacaturenummer

10AV147722

Opleidingsniveau

MBO

Dienstverband

Tijdelijk met zicht op vast

Werktijden

Kantoortijden

  • Als Klantfeedback medewerker ben je verantwoordelijk voor het zorgen van een optimale klantbeleving door pro actief aan de slag te gaan met klantfeedback en de klantverwachting te overtreffen. Dit betekent dat je klantvragen afhandelt en zorgt voor een effectieve oplossing van problemen tussen klanten en de organisatie. Het resultaat zien we vervolgens in een betere kwaliteit van dienstverlening en hogere klanttevredenheid bij zowel klanten als externe partijen. De inzichten vanuit de klantfeedback deel je aan de organisatie.
  • Daarnaast ben je
  • Verantwoordelijk voor het registreren van alle type klachten en klachten met een financieel gevolg;
  • Je draagt zorg voor de afhandeling van deze klachten, waarbij je ook terugkoppeling geeft naar de melder van de klacht;
  • Je bewaakt de doorlooptijd van de klantfeedback;
  • Je neemt deel aan projectgroepen t.b.v. verbetering van de dienstverlening.
  • Deze functie betekent werken in een uitdagende en veranderende omgeving waar healthcare, klantfeedback en verbetering gecombineerd worden. Het Customer Care Center binnen Mediq Nederland is een groeiende afdeling, waarvoor wij op zoek zijn naar een professional met een proactieve instelling die graag samen met collega’s een bijdrage levert aan de verdere ontwikkeling van Mediq.

Wij bieden

  • Naast een uitdagende baan binnen een enthousiast team investeren we graag in jouw ontwikkeling via op maat training en on-the-job coaching. Onze cultuur wordt gevormd door collega’s die een sterke passie hebben voor de zorg, en onze employee engagement kenmerkt zich door een sterke bevlogenheid en betrokkenheid bij ons bedrijf. Doordat ons bedrijf groeit en volop in beweging is, betekent dit dat er ook volop kansen zijn voor verdere doorgroei binnen en buiten afdeling.
  • Wat bieden we nog meer?
  • Salaris volgens de cao Mediq afhankelijk van kennis en ervaring;
  • Laptop + telefoon;
  • Persoonlijke groei, inzicht en regie over je eigen ontwikkeling;
  • Een goed inwerktraject, zodat je met voldoende vakkennis zelfstandig kunt starten;
  • Een baan voor 24, 28, 32 of 36 uur per week, waarbij de woensdag en vrijdag een vaste werkdag is;
  • Bij Mediq werken we hybride: dat betekent een combinatie tussen werken op kantoor en thuiswerken. Op de vrijdagen werk je standaard thuis;
  • Een ervaren team, waar een 9+ klantbeleving centraal staat, waar we gaan voor de beste kwaliteit en waar we een extra stap zetten voor elkaar, voor de klanten en voor de patiënt.

Wij vragen

  • Wat breng je mee?
  • Je hebt minimaal een mbo werk- en denkniveau;
  • Je hebt aantoonbare ervaring met klachtenafhandeling en optimalisatie van processen;
  • Je bent klant- en kwaliteitsgericht, hebt een empathisch én probleemoplossend vermogen en bent initiatiefrijk;
  • Daarnaast vindt je het leuk om collega’s te coachen en verder te helpen;
  • Je kan goed overweg met verschillende systemen (kennis van SAP is een pré) en hebt kennis van opvolgen van klantfeedback via verschillende kanalen;
  • Tot slot heb je een uitstekende beheersing van de Nederlandse taal in woord- en geschrift, ook een goede beheersing van de Engelse taal in woord- en geschrift is belangrijk.

Heb je nog vragen?

Vestiging Timing Inhouse Zuid Holland BV1, Stephie Westerhof088-5015037

Waar ga je werken?

Mediq is een bedrijf waar mensen met een passie voor zorg werken. Mensen die zich met hart en ziel inzetten voor anderen die een ziekte of aandoening hebben. Onze opdrachtgever levert al sinds 1899 hulpmiddelenzorg en advies aan patiënten, zorginstellingen en zorgprofessionals. 👩‍⚕️👨‍⚕️ Denk hierbij aan medicijnen, infusen en andere materialen. Zij zorgen er met deze middelen voor dat het leven van een patiënt door kan gaan of in ieder geval zo comfortabel mogelijk wordt gemaakt.

Hoe werkt solliciteren via Timing?

stap 1

Op basis van je online sollicitatie bepalen we of je past bij onze opdrachtgever en de vacature.

stap 2

Als je geschikt bent, dan nodigen we je uit voor een gesprek op de locatie en leren we elkaar beter kennen.

stap 3

Uiteindelijk stellen we je voor aan de opdrachtgever. In overleg met de opdrachtgever bepalen we of en wanneer jij kunt starten.

Ook interessant?

TOPVACATURE

Product/content medewerker

Ben jij goed in het verwerken van data, werk je nauwkeurig, ben je kritisch en kan je naar data kijken met een helicopterview? Dan is deze vacature voor jou! Voor de afdeling Master Data Management (MDM) zijn we voor het Klant- en Leverancier data team op zoek naar een contentmedewerker/data entry medewerker. Mediq, gevestigd in De Meern, is een bedrijf dat medische hulpmiddelen biedt aan cliënten aan huis. Samen met verschillende partijen werkt Mediq met maar één doel: zorgen dat de patiënt weer beter wordt. Je gaat aan de slag binnen het Master Data Team. Een gezellig team van ca. 20 personen met een collegiale, informele werksfeer en korte communicatielijnen. Je bent verantwoordelijk voor het aanmaken en wijzigen van Klant- en Leverancier data. Dit doe je voor diverse Mediq bedrijven. In deze rol werk je nauw samen met diverse afdelingen binnen de Mediq organisatie. Je verwerkt de vragen die binnenkomen. Uiteraard onderneem je actie wanneer je signaleert dat gegevens ontbreken of verkeerd worden aangeleverd. Aan de hand van de ontvangen vragen werk je de Master Data bij in SAP en webportalen. Het vastleggen van informatie gebeurt o.b.v. onze data standaard, een set van door Mediq opgestelde basisregels voor het gestructureerd vastleggen van Klant- en Leverancier gegevens. En indien nodig spar je met de Data Specialist van het team om tot een correcte invulling van de data te komen. Verder ben jij voor andere afdelingen het aanspreekpunt voor inhoudelijke masterdata kwesties.

SOLLICITEER
Bekijk
De meern
25 - 32 uur
Tijdelijk met zicht op vast

Customer Care Medewerker

Ben je op zoek naar een toffe baan? Kom dan werken bij Mediq! Het is ook dé ideale baan om te combineren met je studie, dus wil jij werken én leren? Dan is Mediq het voor jou! 💪 Onze opdrachtgever is gespecialiseerd in complexe en intensieve zorg thuis. Heeft de gebruiker infuustherapie nodig? Dan kijk je samen met je collega’s, de huisarts en thuiszorg naar een passend plan. Naast het regelen van de hulpmiddelen zorg je ook voor de op recept bereide medicatie. Samen met je collega's sta jij klaar om alle binnenkomende telefoontjes omtrent de medische middelen die het bedrijf aanbiedt te behandelen. Elke werkdag is een nieuwe kans om klanten een glimlach te bezorgen. Telefonisch, per e-mail of chat sta jij klaar om vragen te beantwoorden, problemen op te lossen en klanten te informeren. Geen vraag is te groot of te klein en met je vriendelijke, behulpzame houding zorg je dat elke klant zich erkend voelt en tevreden ophangt.

SOLLICITEER
De meern
25 - 32 uur
Tijdelijk met zicht op vast

Medewerker klantenservice

Team Voeding binnen Mediq houdt zich voornamelijk bezig met sondevoeding, speciale voeding of aangepaste melk voor baby's en kleine kinderen. 30% van jouw tijd zal je bezig zijn met telefonisch klantcontact. De andere 70% ben je bezig met andere no call werkzaamheden zoals administratie, e-mail verwerken, order invoeren etc.

SOLLICITEER
De meern
25 - 32 uur
Tijdelijk met zicht op vast