Klantexpert online.nl

Als klantexpert bij Online.nl ben jij het luisterend oor en de helpende hand. Jij staat klanten telefonisch, via de mail of chat te woord.

Het is jouw taak om klanten zo goed mogelijk te helpen bij al hun uiteenlopende vragen.

Je helpt klanten met vragen omtrent facturen, installatie of abonnementen.

Het is belangrijk dat jij communicatief vaardig bent, klantgericht te werk gaat en stressbestendig bent.

Door het goed doorvragen kan jij de klantsituatie goed in kaart brengen en kom jij met een passende oplossing.

Verder beschik jij over een flinke dosis doorzettingsvermogen en weet jij door je uitstekende communicatieve vaardigheden klanten gerust te stellen.

Hoofdtaken;

• Bepalen of binnenkomende vragen opgelost of doorgestuurd kunnen worden naar een andere afdeling;

• Correct en efficiënt de binnenkomende technische vragen beantwoorden;

• Correct afhandelen van vragen rondom nota’s, verbruik en verhuizingen;

• Afhandelen van vragen over levering, aansturen van monteurs en pakketwijzigingen;

• Data base administratie bijhouden in diverse software programma’s.

Het contactcenter is geopend van maandag t/m zaterdag van 9:00-21:00.

Vragen of wil je weten hoe het is om voor Online.nl te werken? Bel of mail ons!

• Je bezit uitstekende communicatieve vaardigheden;

• Je hebt telefonische klantcontact ervaring;

• Je bent goed met verschillende computersystemen en weet snel te schakelen;

• Minimaal 24 uur beschikbaar om te werken;

• 8 werkdagen beschikbaar om theorie te volgen vanuit huis van 10:00 uur tot 17:00 uur;

• 2 weken kweekvijver, op locatie van 10:00 tot 17:00;

• Je beheerst de Nederlandse in woord in geschrift.